Credita estoura prazo de análise de crédito e dificulta contato com setor responsável

Olá, Ronaldo!

Agradecemos o seu contato e os apontamentos realizados.

Em atenção à sua manifestação, realizamos a análise completa do seu processo e identificamos que a sua cota seguiu regularmente por todas as etapas previstas para utilização do crédito contemplado, evoluindo até a liberação do faturamento e posterior programação do pagamento, já concluída.

Esclarecemos que o consórcio é regido pela Lei nº 11.795/2008, que estabelece normas para o funcionamento dos grupos, prevendo que a administradora deve assegurar o equilíbrio coletivo e a segurança das operações, garantindo tratamento isonômico entre todos os participantes.

Nesse contexto, a utilização do crédito contemplado envolve etapas obrigatórias, como análise cadastral, validações sistêmicas, conferência documental e formalização contratual.

Essas análises não têm apenas caráter operacional, mas também preventivo, sendo essenciais para assegurar que toda a operação seja realizada de forma segura, tanto para o cliente quanto para a administradora, resguardando o patrimônio do grupo e evitando eventuais inconsistências futuras.

Cada uma dessas etapas possui prazos próprios de análise, podendo ocorrer variações conforme a necessidade de validações adicionais, análise manual ou ajustes documentais ao longo do processo, o que é esperado dentro da dinâmica do consórcio.

No seu caso específico, verificamos que o processo foi iniciado em 22/05, passando pelas etapas de análise automática e manual, validação cadastral, aprovação com classificação de risco adequada, conferência de documentos e formalização, com liberação do faturamento em 27/05 e conclusão da etapa de pagamento no dia 28/05. Todo o fluxo ocorreu dentro do padrão operacional previsto para esse tipo de operação, considerando as validações necessárias para conclusão segura do processo.

Em relação ao ponto mencionado sobre o tempo de análise, destacamos que, mesmo em situações em que já existe histórico de relacionamento, cada nova operação é analisada de forma individual, considerando as condições atualizadas da proposta, como valor do bem, documentação apresentada e demais critérios técnicos exigidos para aprovação e liberação do crédito.

Conforme tratado em atendimento, acompanhamos o seu caso de forma próxima e reforçamos o nosso compromisso em conduzir todas as etapas com atenção, transparência e segurança, sempre buscando proporcionar a melhor experiência possível ao cliente durante todo o processo de utilização do crédito.

Por fim, informamos que o seu processo foi devidamente concluído, com autorização de faturamento liberada e pagamento programado, garantindo a continuidade da sua aquisição.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Rodobens Consórcio - Reclame Aqui