DESRESPEITO COM O CLIENTE - Demora e falta de atendimento humano no suporte da Rodobens
Respondida
São Paulo - SP
11/08/2026 às 17:27
ID: 256205453
Estou há mais de 50 dias tentando contato com a Rodobens, e a última interação que recebi foi em 09/07/2026, via WhatsApp. Desde então, o que encontrei foi silêncio, demora e um sistema de atendimento que parece existir mais para impedir contato do que para resolver problemas.
A minha tentativa era simples: construir uma relação comercial, atuar como parceiro na venda de consórcios e somar com a empresa. Mas a forma como fui tratado me deixou em dúvida não só sobre continuar essa parceria, como também sobre a real visão que a empresa tem de clientes e parceiros. Se esse é o atendimento a alguém que quer gerar negócio, a preocupação com o consumidor final se torna ainda maior.
O que mais assusta não é apenas a demora. É o modelo de atendimento que se repete em muitas empresas grandes: o cliente liga e mandam para o site, entra no site e mandam para o WhatsApp, no WhatsApp cai em robô, o robô não resolve, e no fim ninguém assume a responsabilidade de atender de verdade. Isso não é modernização. É afastamento. É desumanização. É a empresa dizendo, na prática, que o tempo do cliente vale menos que o próprio processo interno.
As empresas hoje parecem pensar apenas em vender, mas esquecem de algo básico: para vender, ainda precisam de pessoas. Sem atendimento humano, sem escuta e sem respeito, não existe relacionamento, não existe confiança e, no fim, não existe venda de verdade. Uma empresa pode ter marca forte, sistema bonito e discurso moderno, mas se não olha para o cliente como pessoa, ela está construindo a própria fragilidade.
Fica aqui meu registro não só como reclamação, mas como reflexão. Rodobens e tantas outras empresas que seguem o mesmo caminho precisam entender que atendimento não é favor, é parte essencial do serviço. Quem trata o contato humano como detalhe um dia descobre, tarde demais, que perdeu justamente o que sustenta qualquer negócio: confiança, respeito e gente.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 11:40
Olá, Cleone!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de avaliarmos os apontamentos apresentados.
Após análise do histórico, verificamos que seu interesse em atuar como parceiro comercial da Rodobens foi devidamente recepcionado, ocasião em que foram fornecidas informações sobre o programa de parcerias, requisitos de credenciamento e etapas necessárias para continuidade do processo.
Na sequência, sua solicitação avançou para as fases internas de validação e qualificação de perfil, procedimentos que integram o fluxo de análise aplicável aos interessados em atuar como parceiros da marca.
Também identificamos que houve interação da equipe responsável por meio do canal WhatsApp para prosseguimento da tratativa. Contudo, após determinado período sem novas interações na conversa, o atendimento foi encerrado automaticamente pela plataforma utilizada.
Esclarecemos que o atendimento realizado via WhatsApp está sujeito às regras operacionais definidas pela própria Meta Platforms, responsável pela plataforma. Entre essas regras, existem limitações e janelas de atendimento que condicionam a continuidade de determinadas interações após períodos de inatividade, exigindo nova interação ou reabertura do contato para prosseguimento da comunicação. Trata-se de uma característica operacional da plataforma utilizada por empresas que fazem uso das integrações oficiais do WhatsApp, não sendo uma parametrização definida individualmente pela administradora.
Após o recebimento desta manifestação, promovemos novo contato e realizamos uma reunião por videoconferência com o objetivo de compreender suas expectativas, prestar os esclarecimentos necessários e retomar o andamento das tratativas relacionadas ao possível credenciamento como parceiro comercial.
Reforçamos que o processo de homologação de parceiros envolve critérios específicos de análise e validação, uma vez que os profissionais credenciados passam a representar a marca perante clientes e potenciais consumidores. Por essa razão, as avaliações são conduzidas de acordo com procedimentos internos, critérios técnicos e requisitos previamente estabelecidos, aplicados de forma uniforme a todos os interessados.
Conforme demonstrado, sua solicitação não permaneceu sem atendimento. Os registros evidenciam que houve interação pelos canais disponibilizados, análise da demanda pelas áreas competentes, retomada do contato após esta manifestação e continuidade das tratativas para avaliação da parceria comercial.
Da mesma forma, os registros analisados demonstram que a solicitação recebeu acompanhamento pelas áreas responsáveis, com disponibilização dos canais de contato e realização das tratativas relacionadas ao processo. Atualmente, a demanda permanece em acompanhamento para condução das etapas subsequentes e dos direcionamentos aplicáveis ao caso.
Por fim, ressaltamos que sua manifestação apresenta percepções pessoais acerca da experiência de atendimento. Contudo, os registros analisados demonstram a existência de tratativas, contatos realizados, esclarecimentos prestados e acompanhamento ativo da solicitação pelas áreas competentes.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos complementares que se façam necessários.
Atenciosamente,
Rodobens Consórcio - Reclame Aqui