Dificuldade de renegociar parcelas atrasadas por falta de retorno da Rodobens

Olá, Vinícius!



Agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisar sua manifestação.



Compreendemos o seu relato e registramos que sua solicitação teve como objetivo buscar alternativas para regularização das parcelas em aberto de sua cota.



Após o recebimento da manifestação, promovemos o acompanhamento do caso junto à área responsável pela negociação e cobrança, viabilizando a análise das condições aplicáveis à sua situação. Em continuidade ao atendimento, foi realizado contato direto com você, ocasião em que foram apresentados os esclarecimentos necessários e formalizada uma proposta para regularização da cota.



Conforme alinhado durante o atendimento, a negociação foi concluída com sucesso, sendo emitido o documento para pagamento nas condições acordadas entre as partes. Posteriormente, recebemos também o comprovante de pagamento encaminhado por você, o qual foi direcionado para conferência e registro em nossos sistemas.



Esclarecemos que a Rodobens conduz seus processos em conformidade com a Lei nº 11.795/2008 (Lei dos Consórcios), observando as normas regulamentares aplicáveis ao Sistema de Consórcios e as disposições previstas na proposta de adesão e no regulamento do grupo.



A legislação estabelece que os direitos e obrigações dos participantes devem ser exercidos de acordo com as regras contratuais e regulamentares vigentes, garantindo segurança jurídica e isonomia entre todos os integrantes do grupo.



Reforçamos ainda que eventuais negociações para regularização financeira são analisadas de forma individualizada, considerando as particularidades de cada cota e a viabilidade operacional aplicável ao caso, sempre em observância aos princípios da boa-fé, transparência e equilíbrio das relações de consumo previstos na Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).



Dessa forma, considerando que o contato foi efetivamente realizado, a negociação formalizada, o boleto disponibilizado e o respectivo pagamento comprovado, entendemos que a solicitação apresentada nesta manifestação foi devidamente atendida.



Agradecemos pela oportunidade de auxiliá-lo na regularização de sua cota e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.



Atenciosamente,



Rodobens Consórcio - Reclame Aqui