Dúvida sobre aumento de parcela de consórcio em menos de um mês de contrato.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
30/08/2026 às 16:10
ID: 257757685
Estou com uma dúvida sobre minha parcela do consorcio feito no dia 12/08/2026 na qual foi feito negociação de fechamento conforme a vendedora Luana Bispo e foi negociado uma redução na taxa de administração para 17,2% dentre outros benefícios que segundo ela eu estaria pagando uma parcela de R$ 417,67 até o aumento da parcela que seria uma vez ao ano a partir da 14 parcela após a participação na primeira assembleia, enfim para minha surpresa está disponível no app o a segunda parcela no valor e R$ 448,28. Sem entender o motivo. Entrei em contato pelo chat no app o atendente Caio (que não prestou um bom atendimento), disse que o valor está correto e é devido ao aumento da parcela anual, sem dar maiores explicações.
Não pode esta correto esse aumento, pois fiz o contrato dia 12/08 e doze dias após já aumentou o valor, ao meu ver sem explicação, pois não é isso que fala no contrato. Gostaria que me explicassem referente a esta duvida por que não estou concordando com esse valor. Lembrando que não obtive explicações pelo app e nem respostas no e-mail enviado no dia 24/08. Estamos a menos de um mês que me tornei cliente e já tenho que correr atrás de um aumento nas parcelas que ao meu ver não procede. Me preocupa sabendo que tenho alguns anos de caminhada.
Segue anexo as conversas que tive com a vendedora me afirmando sobre os valores.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 10:46
Olá, Marcelo!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os apontamentos relacionados à sua contratação.
Após análise do seu contrato e acionamento da área comercial responsável, verificamos que a condição promocional negociada no momento da contratação, incluindo o desconto aplicado na taxa de administração e seus reflexos no plano de cobrança, foi devidamente concedida à sua cota e permanece regularmente vigente.
Durante a validação do caso, identificamos que houve uma divergência pontual no processamento das informações em sistema, fazendo com que fosse inicialmente apresentado um valor diferente daquele correspondente às condições efetivamente contratadas. Contudo, após a conferência realizada, verificamos que a condição promocional negociada permaneceu integralmente aplicada à cota, sem alteração dos benefícios concedidos ou das condições comerciais contratadas.
Dessa forma, foram realizados os ajustes necessários e a cobrança foi adequada às condições efetivamente contratadas. Conforme alinhado durante os atendimentos realizados, o boleto referente ao mês de setembro foi recalculado e encaminhado diretamente para você via WhatsApp, refletindo corretamente os valores aplicáveis à sua contratação.
Além disso, os dados atualizados serão apresentados normalmente no aplicativo a partir do próximo ciclo de atualização sistêmica.
Por fim, confirmamos que não foram identificadas divergências entre a oferta comercial formalizada e as condições efetivamente aplicadas à sua cota, permanecendo válidos os benefícios negociados no momento da adesão.
Agradecemos pelo apontamento realizado, pois ele contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos internos.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Reclame AQUI - Rodobens Consórcio
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 11:26
Foi resolvida minha solicitação, foi reajustado o boleto e enviado de acordo como foi negociado no dia da contratação. Ressalto o atendimento da colaboradora Kimberly, que foi clara e objetiva no tratamento da questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10