[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Ingrid!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Informamos que, conforme atendimento já realizado por nossos canais oficiais, sua demanda foi prontamente acolhida e acompanhada pelas áreas responsáveis, com análise integral da jornada relatada.

Inicialmente, em relação à dinâmica de lances, é importante esclarecer que o sistema de consórcios, regulamentado pela Lei nº 11.*******/******* e supervisionado pelo Banco Central do Brasil, estabelece que a contemplação por lance ocorre de forma competitiva e variável, conforme os percentuais ofertados pelos demais participantes do grupo em cada assembleia.

Por esse motivo, não existe um valor fixo ou previamente definido para contemplação, sendo possível apenas a orientação com base em histórico e comportamento do grupo, não se tratando de informação imprecisa, mas sim de característica inerente ao modelo legal do consórcio.

Quanto ao questionamento sobre o saldo após pagamento de lance, ressaltamos que o valor é recalculado considerando fatores como: tipo de lance (livre ou embutido), saldo devedor atualizado, posição financeira da cota e regras do grupo. Tais critérios estão previstos na proposta de adesão e em conformidade com a regulamentação vigente, o que pode gerar variações até a consolidação final da operação.

No que se refere à experiência de atendimento mencionada, identificamos tratar-se de uma situação pontual, já endereçada internamente junto à área responsável, com reforço de alinhamento dos fluxos e padronização das informações.

Reforçamos que este não representa o padrão de atendimento da administradora, sendo o seu feedback essencial para evolução contínua dos nossos processos.

Sobre a evolução do seu caso, informamos que, após o envio do comprovante referente à última parcela do lance, foi dada sequência à quitação da cota, conforme orientado pelas áreas internas.

Adicionalmente, foram prestados os devidos esclarecimentos acerca das possibilidades de utilização do crédito, incluindo:

Aquisição de bem, com liberação após cumprimento das etapas contratuais;

Saque em espécie, conforme regras estabelecidas pela Lei nº 11.*******/*******, especialmente no que se refere ao cumprimento de prazos mínimos e critérios regulatórios aplicáveis;

Importante destacar que, conforme a legislação (artigos 22 e 23 da Lei de Consórcios), a liberação de crédito em dinheiro está condicionada ao atendimento dos requisitos contratuais e legais, incluindo prazos de permanência no grupo e demais condições, motivo pelo qual não ocorre de forma imediata.

Registramos ainda que você optou, neste momento, por aguardar quanto ao processo de saque em espécie, estando ciente dos prazos e condições, mantendo-se nossos canais abertos para apoio no momento em que decidir prosseguir.

Dessa forma, reforçamos que todas as orientações foram prestadas com base nas normas regulatórias vigentes, não havendo qualquer prática que configure descumprimento do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/*******), mas sim a observância das regras aplicáveis ao sistema de consórcios, que preza pela transparência coletiva e equilíbrio entre os participantes do grupo.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, permanecendo comprometidos com a qualidade, transparência e segurança em todas as etapas do seu processo.

Atenciosamente,

Rodobens Consórcio - Reclame Aqui