Erro de boleto

Question

Mês passado não conseguia gerar boleto pelo APP, entrei em contato via whatssap e me enviaram o boleto, com vencimento em *****; paguei e fiquei sossegado. Ontem *****, mesma coisa: fui no APP para gerar o boleto e nada, entrei em contato via whatssap pedindo o boleto de agosto e me disseram que não estava gerando o boleto, pois o mês de julho estava em atraso. Fiquei indignado, pois eu paguei. Ai o atendente disse que o mês de agosto já estava pago. Eles me mandaram o boleto errado. Em julho quando solicitei, eles em vez de me mandarem o boleto de julho me mandaram o boleto de agosto. Agora fui lá e no APP, de fato o boleto de agosto está pago e o de julho está em atraso e com multa exorbitante. Quero que venha o boleto para eu pagar e que tirem essa multa, pois o erro foi deles e não meu.

Accepted Answer

Olá Paulo!

Recebemos a sua manifestação e acionamos a área responsável para entender o ocorrido.

De antemão, reforçamos que o nosso compromisso com a excelência no atendimento e com a qualidade dos nossos serviços é contínuo, e situações como a sua nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos internos e administrativos.

Após a análise, conseguimos validar sua solicitação e realizar a reanálise do boleto conforme solicitado. A negociação foi aprovada e o novo boleto foi encaminhado diretamente para o seu WhatsApp, conforme combinado.

Reiteramos nosso compromisso em garantir que situações como essa não voltem a acontecer. Trabalhamos diariamente para oferecer um relacionamento transparente, ágil e respeitoso, alinhado ao padrão Rodobens de atendimento.

Agradecemos pela oportunidade de corrigir o ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade que você possa ter.

Atenciosamente,
Reclame Aqui - Rodobens Consórcio

Erro de boleto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor