Promessa não cumprida

Olá, Ednaldo!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e, principalmente, pela oportunidade de conversarmos diretamente sobre a situação relatada por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Desde o recebimento do seu apontamento, buscamos acompanhar o caso de forma próxima e individualizada, realizando análises sobre todo o histórico da contratação e mantendo contato contínuo com você para prestar esclarecimentos, compreender os fatos relatados e conduzir a demanda com a atenção que ela merece.

Inicialmente, esclarecemos que o Sistema de Consórcios é regulamentado pela Lei nº 11.795/2008 (Lei dos Consórcios) e fiscalizado pelo Banco Central do Brasil, sendo que a contemplação de uma cota ocorre exclusivamente nas formas previstas na legislação e no contrato, por meio de sorteio ou oferta de lance, observados os critérios e resultados de cada assembleia realizada pelo grupo.

Por essa razão, a contemplação não pode ser garantida em prazo determinado, uma vez que sua ocorrência depende das condições do grupo e das regras estabelecidas no regulamento aplicável ao consórcio. Essas disposições têm como objetivo assegurar tratamento isonômico a todos os participantes, observando os princípios que regem o Sistema de Consórcios no Brasil.

Ainda assim, considerando os apontamentos apresentados em sua manifestação, a Rodobens realizou uma análise aprofundada do caso, avaliando cuidadosamente as informações relacionadas à contratação e ao atendimento prestado, bem como os elementos compartilhados ao longo da apuração.

Durante esse processo, mantivemos contato ativo pelos canais oficiais de atendimento, prestando os esclarecimentos necessários e acompanhando a demanda de forma dedicada. A partir das análises realizadas e das tratativas conduzidas, foram adotadas as providências cabíveis para o devido tratamento da situação, que seguem sendo acompanhadas por nossa equipe até sua conclusão.

Destacamos que a Rodobens tem o compromisso permanente de atuar em conformidade com a legislação aplicável, com as normas regulatórias do setor e com os princípios da transparência, boa-fé e respeito aos consumidores. Por esse motivo, toda manifestação recebida é analisada com seriedade e atenção, permitindo não apenas a avaliação específica de cada caso, mas também o aperfeiçoamento contínuo de nossos processos e práticas de relacionamento.

Entendemos os apontamentos apresentados e reforçamos que situações pontuais como esta não refletem a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Nosso objetivo é oferecer uma jornada pautada na clareza das informações, no atendimento responsável e na observância das regras que regem o sistema de consórcios.

Por fim, reforçamos que seguimos acompanhando a demanda de forma próxima e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Agradecemos novamente pela oportunidade de esclarecimento e pela confiança dedicada à nossa equipe durante a condução do caso.

Atenciosamente,

Rodobens Consórcio – Reclame Aqui