Rodobens: Lentidão e Burocracia Excessiva na Análise Jurídica de Contemplação para Aquisição de Imóvel Após Vistoria e Aprovação
Resolvido
São Paulo - SP
05/05/2026 às 08:45
ID: 247728215
[Editado pelo Reclame Aqui] Tenho algumas cartas contempladas da Rodobens que irei usar para adquirir um imóvel. Preparei toda documentação e dei entrada no sistema no dia *****. Em poucos dias foi feita a vistoria do imóvel, e em *****, o imóvel foi aprovado, passando para a fase de análise jurídica, que tinha previsão de 9 a 11 dias úteis. Pois hoje estamos no dia *****, e esta fase ainda não foi concluída. Tivemos feriado no meio, e apesar de já termos mandado todos os documentos solicitados no primeiro dia, surgiram algumas pendências que foram resolvidas no mesmo dia da solicitação, em todas as vezes. Agora a justificativa é que faltaram incluir duas cartas no processo. Acontece que desde o começo estas cartas já estavam incluídas, e quem não as colocou foi a própria Rodobens. Já entrei em contato quase diário com eles, já fiz ouvidoria, e nada de resolver. Eu nunca tinha passado por tanta burocracia e lentidão com outra empresa deste porte antes. Chega a ser vergonhoso, e parece uma estatal brasileira. Enfim, tenho urgência para resolver esta questão, e fui obrigado a apelar para o Reclame Aqui, pq parece que a empresa não leva a sério os seus clientes. Estou muito chateado e decepcionado m, e se soubesse, teria adquirido as cartas em outra administradora.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:20
Olá, Paulo Eduardo!
Agradecemos a oportunidade de prestar esclarecimentos e, conforme atendimento realizado e análise completa de todo o histórico do seu processo, passamos a esclarecer de forma objetiva e detalhada os pontos apresentados em sua manifestação.
Conforme verificado, o processo foi iniciado em 30/03/2026 e seguiu com evolução regular nas etapas iniciais, incluindo análise de crédito, enquadramento e vistoria do imóvel, com aprovação ocorrida em 08/04/2026.
Na sequência, o fluxo avançou para a etapa de análise cadastral e jurídica, que, conforme informado, possui prazo estimado, podendo sofrer variações conforme a complexidade da operação e necessidade de validações adicionais, principalmente em casos como o seu, que envolvem múltiplas cotas.
Em relação à alegação de que toda a documentação foi enviada no início, identificamos que, ao longo da análise (em 09/04, 23/04 e 28/04), houve apontamentos técnicos para correção e atualização de informações, incluindo dados cadastrais, certidões e documentos com validade expirada.
Ainda que os envios tenham sido realizados com agilidade, cada item necessita de validação técnica individual, o que impacta diretamente o tempo de conclusão dessa etapa, sendo procedimento necessário para garantir a segurança jurídica da operação, conforme previsto na Lei nº 11.795/2008 e nos princípios do Código de Defesa do Consumidor.
Quanto ao ponto específico sobre as cotas, esclarecemos que, durante a análise, foi identificada a necessidade de inclusão de duas cotas adicionais que não constavam na validação inicial do processo.
Por se tratar de uma alteração relevante na estrutura da operação, com impacto direto nos valores, garantias e análise de risco, foi necessário o retorno do processo às etapas anteriores para revalidação completa com todas as cotas envolvidas, garantindo que a operação estivesse devidamente regular antes da continuidade.
Após essa reanálise, concluída em 05/05/2026 com a aprovação de todas as cotas, o processo avançou para a elaboração da minuta contratual, a qual foi finalizada e encaminhada a você em 08/05/2026. Posteriormente, em 11/05/2026, houve retorno para ajustes pontuais, que foram analisados e corrigidos conforme solicitado, permitindo a continuidade do fluxo sem interrupções.
No momento, o processo já se encontra em fase de registro, etapa final da formalização da operação, após a validação contratual e assinatura pelas partes envolvidas. Trata-se de uma fase conduzida diretamente pelo cartório responsável, conforme procedimentos legais aplicáveis, na qual são realizadas as conferências finais para efetivação do registro do imóvel.
Dessa forma, reforçamos que o processo não permaneceu paralisado, tendo evoluído de forma contínua dentro das etapas obrigatórias, incluindo ajustes técnicos, revalidação estrutural da operação e formalização contratual, encontrando-se agora em fase conclusiva.
Seguimos acompanhando o seu caso de forma próxima até a finalização completa e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Rodobens Consórcio – Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 17:25
Agradeço o retorno da empresa, que realmente foi muito ágil. Assim que fiz a reclamação no Reclame Aqui, eles me ligaram já no dia seguinte. Quanto as informações passadas, entendo a complexidade do processo, mas tenho que fazer alguns apontamentos. Algumas certidões venceram durante o processo, sendo que eram válidas no início dele. Venceram pelo tempo elevado para análise. A questão das cotas também, na realidade não foi bem como descrito pela empresa. As cotas foram incluídas no início do processo, e por único e exclusivo erro da empresa, não foram anexadas, o que atrasou o processo de avaliação. De qualquer forma, após a reclamação, fui bem atendido pelo SAC da companhia e o processo andou a contento, sendo inclusive mais ágil do que eu esperava. Agradeço a ajuda na resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6