Rodobens não esclarece dúvidas, contrato não estava disponível e apareceu um seguro que não reconheço.

Olá, Odilon.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os esclarecimentos solicitados.

Realizamos uma análise detalhada de sua manifestação e dos registros relacionados à sua cota, motivo pelo qual apresentamos abaixo os esclarecimentos pertinentes aos pontos mencionados.

Inicialmente, em relação ao seu relato sobre a indisponibilidade de documentos no aplicativo, informamos que o contrato de adesão, o regulamento do grupo e demais documentos vinculados à cota encontram-se atualmente disponíveis para consulta em nossos canais digitais. Quanto ao apontamento referente à visualização dos documentos somente após o seu contato com a Central de Atendimento, registramos a sua manifestação e encaminhamos o relato para avaliação da área responsável, visando verificar eventual intercorrência sistêmica ou operacional que possa ter impactado a exibição dos arquivos no período mencionado.

Sobre o atendimento realizado em 01/07/2026, esclarecemos que sua manifestação foi devidamente analisada e registrada. Reforçamos que a Rodobens mantém o compromisso de prestar informações claras e transparentes aos seus clientes, em observância aos princípios previstos no Código de Defesa do Consumidor, motivo pelo qual apresentamos, nesta oportunidade, todos os esclarecimentos solicitados.

Quanto ao seguro prestamista mencionado em sua reclamação, verificamos os registros associados à cota e não identificamos seguro prestamista ativo vinculado ao contrato objeto desta manifestação. Dessa forma, não foram localizadas informações que indiquem a existência de cobrança vigente relacionada a essa cobertura na cota analisada.

Em relação ao questionamento sobre a contemplação, esclarecemos que o sistema de consórcios é regulamentado pela Lei nº 11.795/2008 e possui funcionamento baseado na formação de grupos de participantes que contribuem mensalmente para a constituição de um fundo comum destinado à contemplação de seus integrantes.

Nesse sentido, o pagamento integral das parcelas contratadas não caracteriza hipótese de contemplação automática da cota. Conforme previsto na legislação aplicável, no contrato de adesão e no regulamento do grupo, a contemplação ocorre exclusivamente por meio de sorteio ou lance, durante a vigência do grupo.

Dessa forma, caso o consorciado conclua o pagamento das parcelas previstas em seu plano sem ter sido contemplado anteriormente, a cota permanecerá participando das assembleias do grupo até sua contemplação ou até o encerramento do grupo, observadas as regras contratuais e legais aplicáveis.

Em relação ao seu interesse no cancelamento da cota, esclarecemos que, após a formalização da solicitação, o pedido será processado conforme os procedimentos operacionais vigentes, produzindo efeitos a partir da assembleia subsequente ao registro do cancelamento.
A partir dessa condição, a cota passará a figurar como excluída do grupo e permanecerá concorrendo exclusivamente aos sorteios destinados às cotas canceladas, conforme previsto na Lei nº 11.795/2008 e no regulamento contratual.

Quanto à restituição dos valores pagos, esclarecemos que a legislação de consórcios estabelece que o consorciado excluído tem direito à devolução dos valores vertidos ao fundo comum, observadas as condições previstas contratualmente e os descontos legalmente aplicáveis.

A restituição poderá ocorrer de forma antecipada caso a cota contemplada entre nos sorteios específicos destinados aos excluídos durante a vigência do grupo. Não ocorrendo essa contemplação, a devolução será realizada por ocasião do encerramento do grupo, atualmente previsto para fevereiro de 2040, nos termos da legislação e do regulamento aplicável.

No que se refere aos descontos incidentes sobre eventual restituição, esclarecemos que serão observadas as disposições contratuais livremente pactuadas no momento da adesão ao grupo, incluindo os percentuais previstos para recomposição dos prejuízos decorrentes da exclusão da cota, bem como demais retenções expressamente previstas no contrato e regulamento do grupo.

Também esclarecemos que valores destinados à taxa de administração e a eventuais seguros contratados não integram a base de restituição, uma vez que correspondem a serviços disponibilizados e administrados durante a vigência da participação da cota no grupo.

Quanto à solicitação de memória de cálculo e definição do valor líquido exato a ser restituído, informamos que não é possível apresentar valor definitivo neste momento. Isso porque a apuração é realizada considerando o crédito atualizado vigente na data da contemplação da cota excluída ou, se for o caso, na data de encerramento do grupo, circunstâncias que podem alterar os valores envolvidos ao longo do tempo.

Por essa razão, qualquer montante eventualmente informado neste momento teria caráter meramente estimativo e não representaria o valor efetivamente devido quando ocorrer o evento que autorizar a restituição.

De toda forma, o extrato da cota permanece disponível para consulta, permitindo a visualização detalhada dos valores pagos ao longo da contratação.

Por fim, reiteramos que a Rodobens atua em conformidade com a Lei nº 11.795/2008 (Lei dos Consórcios), com as normas aplicáveis ao sistema de consórcios e com os princípios de transparência e informação previstos no Código de Defesa do Consumidor, permanecendo à disposição para prestar eventuais esclarecimentos complementares por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Rodobens Consórcio - Reclame Aqui

Olá, Odilon!

Agradecemos seu retorno e, principalmente, a oportunidade de apresentar esclarecimentos complementares sobre os pontos mencionados em sua manifestação.

Em atenção às considerações registradas, entendemos como importante reforçar alguns aspectos relacionados ao funcionamento da modalidade de consórcio contratada, de modo a proporcionar uma visão completa sobre as informações aplicáveis à sua cota.

Em relação ao seu apontamento sobre o prazo de 120 parcelas e a duração do grupo, esclarecemos que se tratam de informações distintas dentro do Sistema de Consórcios. O prazo de pagamento previsto para o plano contratado refere-se à quantidade de contribuições estabelecidas para participação na formação do fundo comum, enquanto a duração do grupo corresponde ao período de funcionamento necessário para contemplação dos participantes, observadas as regras previstas no contrato de adesão, no regulamento do grupo e na Lei nº 11.795/2008.

Em complemento, verificamos que sua adesão ao consórcio foi realizada por meio dos canais digitais, ocasião em que foi formalizada a Proposta de Participação/Adesão, documento eletronicamente aceito no momento da contratação. Neste documento constam as informações aplicáveis à cota, incluindo as características do grupo, suas condições de funcionamento e as regras contratuais que regem a participação do consorciado. Dessa forma, as informações relacionadas à contratação integravam os documentos formalizados quando do ingresso no grupo.

Por essa razão, o encerramento do pagamento das parcelas não está vinculado à contemplação automática da cota, uma vez que a contemplação ocorre mediante sorteio ou oferta de lance, nos termos da legislação que regulamenta o Sistema de Consórcios. Assim, caso a contemplação não tenha ocorrido anteriormente, a cota permanece participando das assembleias até a ocorrência da contemplação ou até o encerramento do grupo, conforme previsto nas regras aplicáveis.

Também consideramos importante destacar que as informações relacionadas ao funcionamento do grupo, prazo de duração, contemplação, cancelamento, restituição de valores e demais condições da contratação constam da Proposta de Participação/Adesão e dos documentos contratuais que regem a relação entre as partes, os quais foram disponibilizados para formalização da contratação e estabelecem as regras aplicáveis a todos os participantes do grupo.

Quanto às observações relacionadas à restituição de valores em caso de cancelamento, esclarecemos que os critérios aplicáveis seguem as disposições estabelecidas na Lei nº 11.795/2008, bem como as condições previstas contratualmente para todos os participantes do grupo. Tais previsões integram a estrutura de funcionamento do Sistema de Consórcios e são aplicadas de forma uniforme aos consorciados vinculados ao mesmo grupo.

Da mesma forma, a taxa de administração possui destinação específica relacionada à constituição, organização e gestão do grupo durante a vigência da participação do consorciado, conforme previsto na regulamentação do setor e nos instrumentos contratuais da operação.

Em complemento, ressaltamos que os esclarecimentos apresentados em nossa resposta anterior tiveram como objetivo fornecer informações objetivas sobre os questionamentos registrados em sua manifestação, contemplando os aspectos relacionados ao funcionamento do produto, às regras de contemplação, ao cancelamento da cota e às condições aplicáveis à restituição de valores.

Agradecemos novamente a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários e reiteramos nosso compromisso com a transparência, com o dever de informação e com a observância das disposições previstas na Lei nº 11.795/2008 e no Código de Defesa do Consumidor.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer informações adicionais que julgar necessárias.

Atenciosamente,

Rodobens Consórcio - Reclame Aqui