Rodobens se recusa a fazer estorno dentro do prazo legal de arrependimento de 7 dias

Olá Marcos!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados acerca do cancelamento do consórcio e do estorno dos valores pagos.

Confirmamos que a adesão ao consórcio foi realizada em 02/04, e a solicitação de cancelamento ocorreu poucos dias depois da contratação. Dessa forma, reconhecemos o exercício do direito de arrependimento, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a solicitação ocorreu dentro do prazo legal de até 7 (sete) dias e não houve a participação da primeira assembleia.

Esclarecemos, entretanto, que o processamento do cancelamento após a primeira assembleia refere-se a um procedimento interno e operacional da administradora, necessário para o correto encerramento da cota no sistema. Ressaltamos que esse procedimento não gera qualquer prejuízo ao consumidor, tampouco interfere no recebimento integral do valor pago, especialmente considerando que a solicitação de cancelamento ocorreu antes de qualquer participação em assembleia, sorteio ou contemplação.

Ainda assim, mediante o seu acionamento, solicitamos prioridade no tratamento da demanda, a fim de garantir maior celeridade na conclusão do processo.
Importante destacar que a aquisição foi realizada por meio de cartão de crédito. Em razão disso, a Rodobens providenciou o cancelamento da cobrança junto à administradora do cartão, que efetuou o estorno conforme os seus próprios prazos e procedimentos internos. O comprovante/carta de cancelamento foi devidamente encaminhado ao seu WhatsApp, possibilitando o acompanhamento direto junto à instituição financeira responsável.

Reforçamos que a Rodobens permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirma seu compromisso com a transparência, o cumprimento da legislação vigente e o respeito aos direitos do consumidor.

Atenciosamente,
Rodobens Consórcio - Reclame AQUI