Tentativa de resgate de valor de assembleia não creditado, com descaso no atendimento ao cliente

Olá, Cristiane Mayara!

Agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados em sua manifestação.

Conforme análise do histórico da sua cota, identificamos que houve o pagamento de parcelas no período inicial do grupo, conforme mencionado.

Posteriormente, com o encerramento do grupo, foi apurado valor disponível para devolução ao consorciado, nos termos da Lei nº 11.795/2008, que regula o sistema de consórcios e estabelece que a restituição ocorre de acordo com as regras contratuais e a finalização do grupo.

No seu caso, o valor ficou disponível para resgate conforme as condições previstas contratualmente e mediante solicitação do consorciado, seguindo os critérios aplicáveis ao produto.

Esclarecemos que, conforme previsto em contrato e na regulamentação aplicável, a devolução desses valores não ocorre de forma automática, sendo necessária a manifestação do consorciado para formalização do recebimento.

Enquanto não há essa solicitação, o valor permanece vinculado à cota, seguindo as regras contratuais, incluindo a aplicação do VNP.

Com base nas tratativas realizadas posteriormente, o valor foi devidamente reprocessado para regularização e o pagamento já foi concluído, com crédito realizado em sua conta, conforme informado.

Ressaltamos que toda a condução do processo ocorreu em conformidade com as condições contratuais e com a regulamentação vigente, observando os critérios operacionais do sistema de consórcios.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Rodobens Consórcio – Reclame Aqui