Peça com defeito e recusa de teste sem compra de nova peça pela Rodobens Comercio e Locação de Veiculos Ltda

Olá, Roberval!

Recebemos a sua manifestação e, de imediato, acionamos a revenda responsável para apuração detalhada dos fatos.

Inicialmente, é importante esclarecer que, conforme registros de atendimento, o seu veículo foi encaminhado à concessionária, ocasião em que foi realizado diagnóstico técnico completo e apresentado orçamento para os reparos necessários. Contudo, naquele momento, não houve autorização para execução dos serviços indicados, sendo o veículo posteriormente retirado e encaminhado à oficina de sua escolha, sem vínculo com a Rodobens.

Posteriormente, houve apenas a aquisição de um componente específico (módulo) diretamente em nosso balcão, cuja instalação foi realizada fora da concessionária. Após a alegação de possível defeito, a peça foi submetida a testes técnicos diretamente no veículo, não sendo identificada qualquer irregularidade em seu funcionamento, conforme registros internos que comprovam a plena operação do componente.

Ressaltamos que, durante a análise, foi detectado código de falha relacionado à turbina do veículo, sendo este o fator associado ao sintoma apresentado. Dessa forma, a eventual necessidade de reparo está vinculada a este outro componente, sem relação técnica com a peça adquirida.

No que se refere à garantia, destacamos que, nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), o prazo legal de garantia para produtos duráveis é de 90 dias, aplicável a vícios comprovadamente relacionados ao produto. No presente caso, tendo sido tecnicamente constatado que a peça adquirida não apresenta defeito, não se configura hipótese de acionamento da garantia.

Adicionalmente, esclarecemos que a avaliação técnica e eventual substituição de componentes seguem critérios de diagnóstico especializado, sendo necessária a verificação do sistema completo para correta identificação da origem do problema.

Por fim, reforçamos que não há qualquer obrigatoriedade de realização dos serviços exclusivamente em nossa rede, estando você totalmente livre para optar pela oficina de sua preferência.

Permanecemos, no entanto, à disposição caso haja interesse em prosseguir com os reparos conforme orçamento previamente apresentado, ou para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente
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