Rodobens Consórcio - Indignação com venda casada de seguro prestamista

Olá, Rafael!

Agradecemos pela oportunidade de analisar a manifestação e esclarecer os pontos apresentados.

Conforme atendimento realizado pelos canais oficiais e após análise detalhada do histórico da negociação, identificamos que a principal divergência esteve relacionada à contratação do seguro prestamista juntamente à proposta de adesão ao consórcio.

É importante esclarecer que a operação de consórcio é regulamentada pela Lei n 11.795/2008, que estabelece as regras aplicáveis à participação em grupos de consórcio, bem como os direitos e deveres das partes envolvidas.

Dentro desse contexto, todos os apontamentos apresentados foram avaliados de forma individualizada pelas áreas responsáveis.

Em relação à alegação de que a contratação da cota estaria condicionada à adesão do seguro prestamista, registramos que a situação foi submetida à reavaliação interna tão logo a manifestação foi recebida.

A partir dessa análise, foi possível dar continuidade à contratação da cota observando a opção manifestada durante os atendimentos, resultando na formalização da adesão sem a inclusão do seguro prestamista.

Também foram analisadas as interações relacionadas ao processo de assinatura da documentação e à manifestação de interesse quanto à não contratação do seguro.Todo o histórico disponibilizado foi considerado pelas áreas envolvidas para a condução da solução adotada.

Como resultado dessa avaliação, houve novo contato ativo da equipe responsável, realização do cadastramento da proposta, formalização da documentação correspondente e emissão do boleto já adequado às condições alinhadas durante a tratativa.

Consta em nossos registros a confirmação do pagamento, concluindo a adesão da cota nas condições efetivamente escolhidas.

Sobre o apontamento de eventual prática de venda casada, esclarecemos que o artigo 39, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor veda o condicionamento obrigatório da aquisição de um produto ou serviço à contratação de outro.

No caso específico relatado, a contratação foi efetivada sem a inclusão do seguro prestamista, demonstrando que a adesão ao consórcio foi viabilizada independentemente da contratação desse produto acessório.

Quanto à menção de que já possui outra cota sem seguro prestamista, esclarecemos que produtos, campanhas, condições comerciais, características operacionais e procedimentos de contratação podem variar conforme o período da adesão, modalidade comercializada e critérios vigentes à época de cada contratação, razão pela qual operações distintas não necessariamente apresentam a mesma estrutura de contratação.

Destacamos ainda que todas as informações compartilhadas durante a negociação, bem como os apontamentos posteriormente registrados, receberam análise criteriosa pelas áreas competentes, permitindo a construção de uma solução compatível com o interesse manifestado e culminando na efetivação da cota conforme solicitado.

Agradecemos pelo registro realizado e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.

Verificamos que a contratação foi concluída com sucesso, a cota encontra-se regularmente ativa e o processo foi finalizado de acordo com as condições definidas durante as tratativas realizadas pelos canais oficiais de atendimento.

Agradecemos pelo registro realizado, pois ele contribui para o aprimoramento contínuo dos processos e da experiência oferecida aos clientes.

Permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento para acompanhar a jornada da cota e prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Rodobens Corretora de Seguros - Reclame Aqui