Abandono ao cliente: sem resposta por telefone ou WhatsApp
Respondida
Blumenau - SC
22/04/2026 às 11:49
ID: 246650575
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento da empresa.
Tento contato por telefone diversas vezes, porém a ligação simplesmente não é atendida, ficando por longos períodos em fila de espera sem qualquer retorno. Além disso, o canal de WhatsApp, que deveria facilitar a comunicação, é completamente ineficaz mensagens são enviadas e não há qualquer tipo de resposta.
Essa falta de suporte demonstra um total descaso com o cliente. É inadmissível que uma empresa desse porte não ofereça canais de atendimento minimamente funcionais.
Caso não haja um retorno e solução para esse problema com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, além de buscar outros meios legais para garantir meus direitos.
Aguardo um posicionamento o quanto antes.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 09:37
Olá, Rodrigo!
Agradecemos seu contato e a oportunidade de atendê-lo.
Conforme conversamos, os comprovantes enviados por você foram recebidos e direcionados para a área responsável, que seguirá com as baixas necessárias.
Em alguns períodos, pode haver um aumento no volume de atendimentos, o que pode impactar pontualmente os prazos de resposta. Ainda assim, estamos constantemente trabalhando na melhoria dos nossos processos, e o seu feedback é muito importante para esse aprimoramento.
Sobre o atendimento via WhatsApp, orientamos que, ao iniciar o contato, siga as interações automáticas até a opção “Falar com atendente”, para que seu atendimento seja direcionado corretamente.
Seguimos à disposição para te apoiar por meio dos nossos canais de atendimento.
Sua avaliação no Reclame Aqui será muito importante para nós, caso tenha percebido nosso empenho em conduzir sua solicitação, que está registrada em nossa Central de Relacionamento sob protocolo nº *****.
Atenciosamente,
Cinthia | Equipe RNI
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