Atraso na entrega do imóvel e demora na correção de ressalvas de vistoria
Resolvido
Goiânia - GO
12/08/2026 às 18:36
ID: 256315007
Gostaria de deixar registrada a continuidade do descaso da construtora em relação à entrega do meu imóvel.
Na 2 vistoria, as ressalvas apontadas desde a 1 (realizada em 10/07) sequer haviam sido corrigidas. Na terça-feira, dia 11/08, entraram em contato para agendar a 3 vistoria e queriam marcar apenas para o dia 29 exatamente um mês após a segunda vistoria , demonstrando total falta de empatia com a nossa situação.
Apenas após o meu marido rebater essa proposta e recusar o absurdo, o atendente milagrosamente "encontrou" uma vaga mais próxima, agendando para o dia 14/08.
Enfatizo que já estamos pagando a 4 parcela do financiamento acumulada com o valor do aluguel, tendo prejuízos financeiros graves unicamente por falha e ineficiência da empresa em corrigir reparos básicos.
Exigimos que no dia 14/08 todas as ressalvas registradas desde o dia 10/07 estejam 100% resolvidas e o imóvel pronto para moradia. Esta será a última tentativa amigável. Caso as pendências continuem, tomaremos as devidas providências judiciais para reparação dos danos materiais (aluguéis) e morais causados.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 11:53
Bom dia, Ana Claudia.
Agradecemos o seu contato.
Recebemos sua manifestação e fornecemos as informações sobre o assunto, conforme já informado na reclamação de ID 255187683.
Ficamos felizes em auxiliar na conclusão dessa etapa e desejamos que esta nova fase seja marcada por momentos especiais em seu novo lar!
Permanecemos à disposição através dos canais oficiais abaixo sempre que precisar.
Sua manifestação permanece registrada em nossa Central de Relacionamento sob o protocolo nº 04987641.
Atenciosamente,
Cinthia | Equipe RNI
Telefone: 3003-1155
WhatsApp: (11) 3003-1155
Aplicativo: RNI Home
Portal do Cliente: www.rni.com.br/cliente
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 15:13
Minha nota é 4 devido à total falta de organização e eficiência da empresa na gestão pós-venda e na entrega do imóvel.
Falha grave na resolução de problemas: Tivemos que passar por 3 vistorias porque, na 2 tentativa, as ressalvas apontadas desde a 1 vistoria sequer tinham sido tocadas. Houve retrabalho e falta de checagem da própria equipe antes de chamar o cliente.
Desorganização de agenda e falta de empatia: A empresa tentou empurrar a 3 vistoria para um mês após a segunda. Apenas após a nossa recusa firme e reclamação "encontraram" uma data plausível, o que prova que a gestão de fluxo é falhar e reativa.
Prejuízo financeiro e desgaste: Toda essa desorganização nos gerou prejuízo direto, obrigando-nos a pagar financiamento e aluguel juntos por meses.
A nota só não é zero porque os reparos finalmente foram concluídos após muita insistência da nossa parte, mas o processo foi extremamente desgastante, burocrático e sem nenhum respeito aos prazos do cliente. Não recomendo o pós-venda da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4