Demora e falha no atendimento para agendamento de vistoria de apartamento.

Olá, Vinicius!

Agradecemos por nos procurar e relatar sua experiência. Sabemos o quanto a comunicação clara é essencial e sentimos muito por qualquer inconveniente percebido nesse processo. Assim que recebemos sua manifestação, acompanhamos seu caso junto às áreas responsáveis para verificar a situação e dar andamento às providências necessárias.

Conforme verificamos, a documentação referente à procuração encaminhada para realização da vistoria foi analisada e validada.

Também realizamos tentativas de contato por telefone e e-mail para informar essa atualização. Posteriormente, quando houve o seu retorno, o atendimento foi impactado por um período de maior demanda. Aproveitamos esse contato para orientar sobre a utilização da opção "Central de Clientes" no WhatsApp, canal destinado ao atendimento dos clientes já cadastrados.

Conforme conversamos, a próxima etapa será a conclusão da análise da sua proposta pela área responsável. Assim que essa avaliação for finalizada, nossa equipe entrará em contato para apresentar o resultado. Após a conclusão dessa etapa e o atendimento dos requisitos previstos, o contrato ficará apto para o agendamento da posse, ocasião em que será realizada a vistoria da unidade, considerando que o empreendimento já foi entregue.

Seguiremos acompanhando sua solicitação até a conclusão desse processo.

Sua manifestação permanece registrada em nossa Central de Relacionamento sob o protocolo nº *****.

Caso considere que nosso atendimento demonstrou empenho e acompanhamento na condução da sua solicitação, sua avaliação no Reclame Aqui será muito importante para nós.

Atenciosamente,

Cinthia | Equipe RNI

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