Problemas na emissão de boletos e cobrança indevida de juros pela RNI
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
04/08/2026 às 14:57
ID: 255602499
Comprei um apartamento da RNI com a entrada parcelada e, desde então, venho enfrentando problemas recorrentes relacionados à emissão dos boletos.
Em algumas situações, o boleto não é emitido dentro do prazo e, quando entro em contato para solicitar a regularização, sou surpreendida com a cobrança de juros e encargos elevados, mesmo quando a situação não foi causada por mim.
O que mais me incomoda é a falta de reconhecimento da falha por parte da empresa. Não existe uma negociação adequada ou qualquer facilidade para solucionar o problema quando a própria empresa deixa de disponibilizar o boleto no prazo. Ficamos dias tentando contato com a RNI em busca de uma solução, sem o devido suporte.
Espero uma solução efetiva e transparente, pois, como cliente, considero extremamente desgastante ter que passar dias tentando resolver problemas que não foram causados por mim.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 11:23
Olá, Poliana.
Agradecemos seu contato e pela oportunidade de analisar a situação relatada.
Durante nosso contato, prestamos os esclarecimentos referentes ao seu contrato.
Esclarecemos que, conforme previsto na cláusula 1.8 do Contrato, caso o boleto não seja recebido, estamos a disposição para disponibilizar a 2ªvia pelos canais de atendimento indicados.
Em contatos anteriores, foi orientado o contato com a Assessoria responsável para a regularização.
Com o objetivo de buscar uma alternativa para a regularização da situação, durante nosso contato solicitamos que nos apresentasse uma proposta de pagamento para que pudéssemos direcioná-la à área responsável para análise.
Caso tenha interesse em prosseguir com a regularização, permanecemos à disposição para receber sua proposta e direcioná-la para análise da área responsável.
Nossa equipe permanece disponível para prestar os esclarecimentos necessários e buscar, dentro das possibilidades, o melhor encaminhamento para a situação.
Sua manifestação permanece registrada em nossa Central de Relacionamento sob o protocolo nº 04998705.
Atenciosamente,
Cinthia | Equipe RNI
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