RNI Negócios Imobiliários

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

28/08/2026 às 11:30

ID: 257623463

Estou tentando resolver diretamente com a RNI, desde o dia 01/08, um problema relacionado ao piso da minha residência, sem que até o momento tenha recebido uma solução adequada, transparente e efetiva.
No dia 20/08, foi realizada uma vistoria presencial pela equipe de obras da própria RNI. Na ocasião, foram feitos registros por meio de fotos e vídeos, além de testes no piso. Posteriormente, ao entrar em contato com a Central de Atendimento para obter um posicionamento, fui informada de que a própria RNI constatou que o piso instalado na residência está incorreto.
Diante disso, a empresa apresentou duas alternativas: realizar a substituição do piso, enfatizando que não arcaria com custas de hospedagem enquanto o serviço fosse realizado ou pagar R$ 5.000,00 para que eu mesma providenciasse a troca. Sem explicar a forma de que essa troca poderia se dar ou de qual forma eles chegaram a conclusão desse valor exposto.
Desde o início, busquei entender como seria realizada essa substituição, considerando que estamos falando de uma residência de aproximadamente 79,69 m, já ocupada e mobiliada, com armário planejado, eletrodomésticos e demais pertences.
Ao questionar a empresa sobre os custos envolvidos, mencionei que uma substituição integral dessa proporção poderia chegar a aproximadamente R$ 18.000,00, considerando material e mão de obra. Em nenhum momento apresentei uma proposta de R$ 18.000,00 à RNI. Apenas apresentei uma estimativa de custo real para demonstrar que o valor de R$ 5.000,00 oferecido pela empresa não seria suficiente sequer para cobrir adequadamente a substituição integral do piso, muito menos os demais custos e transtornos envolvidos.
Para minha surpresa, após receber um e-mail informando que a RNI teria tentado contato comigo, retornei a ligação hoje justamente para tentar avançar na solução. No entanto, a única resposta que recebi foi de que a RNI não aceitou minha suposta proposta de R$ 18.000,00.
Ou seja, a empresa está tratando como uma proposta algo que nunca foi apresentado como proposta. Meu questionamento sempre foi sobre a responsabilidade da RNI em relação à correção de um problema que, segundo a própria empresa, decorre da instalação de um piso incorreto.
O mais preocupante é que, até o momento, não foram apresentados esclarecimentos concretos sobre pontos fundamentais, como:
Quem realizará a retirada do piso atualmente instalado;
Quem fornecerá o novo material;
Quem será responsável pela mão de obra;
Como será feita a preparação do contrapiso, caso necessária;
Como será realizado o descarte do piso retirado;
Quem ficará responsável pela retirada, movimentação, proteção e recolocação dos móveis, armários e demais pertences;
Quem responderá por eventuais danos aos bens existentes na residência;
Qual será o prazo total para execução da obra;
Onde os moradores deverão permanecer durante o período em que a residência estiver impossibilitada de utilização;
Quem assumirá os custos decorrentes dessa impossibilidade de utilização;
E, principalmente, qual é a justificativa para o valor de R$ 5.000,00 apresentado como alternativa para que eu mesma resolva integralmente o problema que não causei.
Estou tentando resolver essa situação diretamente com a RNI desde 01/08, mas, em vez de receber uma solução clara, tenho encontrado respostas que não enfrentam os questionamentos apresentados.
Considero extremamente injusto que o consumidor seja colocado na posição de assumir os custos, riscos e transtornos decorrentes de um problema que não foi causado por ele e que, conforme informado pela própria RNI, foi identificado como decorrente da instalação de um piso incorreto.
Não estou me recusando a buscar uma solução. Pelo contrário: tenho tentado, desde o início, construir uma solução razoável e transparente. O que não considero aceitável é que a responsabilidade pela correção seja simplesmente transferida para mim por meio de um valor que, aparentemente, não corresponde à complexidade e aos custos reais da intervenção.
Não fiz uma proposta de R$ 18.000,00 e, portanto, não aceito que essa situação seja apresentada dessa maneira. O valor foi apenas mencionado como uma estimativa aproximada dos custos envolvidos em uma troca integral de piso de uma residência com essa metragem, incluindo material e mão de obra.
Diante disso, solicito que a RNI apresente uma solução definitiva, transparente e formal, assumindo integralmente a responsabilidade pela correção do problema identificado, incluindo todos os custos e providências necessários para que a substituição seja realizada adequadamente e sem prejuízos ao consumidor.
Espero que a empresa reveja sua postura e trate a situação com a seriedade que ela exige, apresentando uma solução que efetivamente corrija o problema, em vez de tentar transferir ao cliente a responsabilidade e os transtornos decorrentes de um erro reconhecido pela própria empresa.
Aguardo uma resposta concreta, e não apenas a repetição de que uma suposta proposta de R$ 18.000,00 não foi aceita.