Carro com defeito
Em réplica
Contagem - MG
28/11/2024 às 11:17
ID: 203111567
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdiquiri um veículo com vários defeitos porém ao tentar realizar a devolução o gerente me informou que ele tinha um laudo cautelar aprovado, porém o laudo é sobre estrutura dê veículo o problema que veio a aparecer e mecânico ao qual foi apontado por um vistoriador e dois mecânicos. Ao solicitar a devolução e pedir a restituição e o cancelamento do financiamento o gerente diz que a empresa tem 30 dias para sanar o problema, porém eu trabalho com o veículo de Uber ao qual meu rendimento depende dele, e não posso agurdar este prazo, achando também que a empresa foi bastante desonesta entregando um veículo com problema recebendo os valores sendo de entrada e outro do financiamento para dizer que tem 30 dias para consertar o veículo.
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Resposta da empresa
20/12/2024 às 18:02
Olá, Rafael!
Conforme atendimento realizado, recebemos a sua manifestação e acionamos a área responsável para entender o ocorrido.
De antemão, reiteramos o nosso compromisso com a qualidade e atendimento de alto nível com nossos clientes é diária, e através da sua manifestação podemos ajustar processos internos e administrativos, visando garantir o padrão Rodobens de relacionamento.
Desta forma, assim que recebemos sua ******* a área responsável, requerendo prioridade no apoio e resolução do assunto, visto o seu relato.
Atualmente, nossos veículos seminovos são comercializados após aprovação do laudo cautelar, visando garantir total qualidade aos nossos clientes.
Após informar o desejo de devolver o veículo adquirido, informamos que este poderia ser restituído após avaliação padrão, visto resolução de todas as questões levantadas. Informamos que o laudo de Avaliação foi feito e registrado no Autoavaliar.
Ainda, reiteramos que no dia 12/12 o veículo foi retirada da revenda, em perfeitas condições para utilização.
Assim, reforçamos nosso compromisso em resolver este impasse da forma mais justa possível e permanecemos à disposição para encontrar uma solução satisfatória.
Por fim, evidenciamos que os mais de 70 anos de história revelam nossa atuação no mercado de modo íntegro, especialmente em relação aos nossos clientes, em observância incondicional aos princípios do direito do consumidor e à toda legislação do produto consórcio.
Reforço que seguimos acompanhando-a diariamente através do nosso canal de atendimento, para apoiá-lo no que for necessário.
Conte sempre conosco, para qualquer solicitação :)
Atenciosamente,
Rodobens Seminovos- Reclame Aqui
Réplica do consumidor
28/12/2024 às 22:40
retirei o veículo pois a empresa não aceitou minha solicitação, porém o veículo continua com defeito, barulho irregular no funcionamento do carro. Acredito que não irão resolver meu problema, dessa forma procurarei outros meios.