Defeito não solucionado no porta malas e falta de carro reserva desde outubro de 2025

Olá, Maria Isabel!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de acompanhar e tratar a sua manifestação. Assim que tomamos ciência do seu relato, realizamos contato para compreender detalhadamente a situação apresentada e, de forma imediata, acionamos as áreas responsáveis para o devido acompanhamento das tratativas relacionadas ao seu veículo.

Conforme alinhado durante os atendimentos realizados, permanecemos acompanhando o caso de maneira próxima e contínua, mantendo contato ao longo dos desdobramentos, sempre com o objetivo de assegurar transparência nas informações, clareza nas orientações prestadas e condução adequada da situação até sua conclusão.
Registramos que, no dia 25/03/2026, você compareceu à concessionária autorizada Jeep, conforme agendamento prévio, para a realização do reparo referente à substituição da fechadura da tampa traseira do veículo. No dia seguinte, 26/03/2026, a consultora responsável entrou em contato telefônico para confirmar que o serviço havia sido devidamente realizado e finalizado.

Reforçamos que, no decorrer do atendimento, foi devidamente esclarecido que a peça necessária para o reparo não se encontrava disponível de imediato em estoque, sendo necessária sua solicitação junto ao fabricante. Assim que a peça foi recebida, realizamos o contato para agendamento do serviço, o qual foi efetuado sem qualquer custo, conforme as condições aplicáveis.

Ressaltamos nosso compromisso em tratar cada manifestação com atenção, responsabilidade e respeito, buscando sempre atuar de forma próxima ao cliente e contribuir para a melhor experiência possível, desde o primeiro contato até a solução definitiva da demanda.
Valorizamos o diálogo aberto e a oportunidade de esclarecer e resolver situações como esta, que também nos permitem aprimorar continuamente nossos processos e a qualidade do atendimento prestado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou necessidades futuras e agradecemos novamente pela confiança e pela oportunidade de atendimento.

Atenciosamente,
Rodobens Seminovos - Reclame Aqui