Demora na transferência de propriedade de veículo seminovo e atendimento amador na Rodobens Belém
Respondida
Belém - PA
18/06/2026 às 18:03
ID: 251782611
Tem quase dois meses que comprei um seminovo na Rodobens seminovos Belém, onde entreguei meu veículo anterior e o restante foi pago a vista. Toda a experiência de venda foi cansativa e burocrática, desde a entrega do veículo até a transferência de propriedade que ainda não ocorreu. A vistoria foi realizada e vai completar 30 dias no dia 19 de junho. Faço sempre o contato com o vendedor, que dá sempre a mesma desculpa, dizendo que é um problema do administrativo. O fato é que a vistoria vai vencer e eu já coloquei insulfilme no veículo. Certamente, ser for necessário outra vistoria, terei mais esse problema. Não recomendo pra ninguém a compra nessa loja. Se não fosse o carro, que até o presente momento, não me tem trazido problema algum, agora o serviço de venda é muito amador, nem parece uma empresa com tantos anos de mercado. Aguardo um posicionamento oficial da empresa, já que pelo vendedor, ao tenho tido
Sucesso.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 09:16
Olá, Anderson!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os apontamentos registrados.
Conforme apuração realizada e atendimento realizado junto à equipe responsável, verificamos que o processo de transferência do veículo adquirido por você foi impactado por uma intercorrência operacional pontual durante o fluxo de tratamento da documentação, o que resultou em prazo superior ao inicialmente esperado para conclusão da regularização.
A demanda passou a receber acompanhamento prioritário por outro colaborador da equipe, que assumiu o monitoramento do processo e atuou diretamente para a adoção das providências necessárias à sua conclusão.
Em relação à sua principal preocupação, esclarecemos que a transferência de propriedade foi devidamente concluída e o documento atualizado do veículo foi encaminhado a você.
O envio ocorreu inicialmente em 02/07, sendo reenviado em 06/07 para garantir o recebimento das informações.
Compreendemos sua insatisfação quanto ao tempo necessário para conclusão do procedimento e à percepção de falta de informações mais conclusivas durante o andamento da demanda.
Seus relatos foram devidamente registrados e compartilhados internamente, pois entendemos que a transparência e o acompanhamento adequado são fatores essenciais para uma experiência satisfatória, especialmente em processos que envolvem a regularização documental do veículo adquirido.
Ressaltamos que a transferência de propriedade está sujeita ao cumprimento de etapas administrativas e exigências previstas na legislação de trânsito vigente, em especial nas disposições do Código de Trânsito Brasileiro (Lei n 9.503/1997).
Ainda assim, permanecemos comprometidos com a constante evolução de nossos processos internos, buscando sempre mais eficiência e assertividade no atendimento prestado aos nossos clientes.
Dessa forma, considerando que a transferência foi efetivada e que o documento atualizado já foi disponibilizado, entendemos que a demanda apresentada foi devidamente solucionada.
Agradecemos pelo registro, que contribui para o aprimoramento contínuo de nossos serviços, e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento sempre que necessário.
Atenciosamente,
Rodobens Seminovos - Reclame Aqui