Descaso da Toyota Rodobens com Reparos Prometidos em Veículo Usado
Respondida
Belo Horizonte - MG
05/08/2025 às 09:43
ID: 223066001
Boa tarde.
Comprei um veículo usado, um Corolla 2023 XEI, na Toyota Rodobens, localizada na *****, no dia 12/04/2025. Antes da compra, o vendedor Cristiano me garantiu que as avarias na pintura e na lataria seriam corrigidas antes da entrega.
Retirei o veículo no dia 30/04/2025, e, para minha surpresa, nenhum reparo havia sido feito. Fui informado naquele momento que os serviços de lanternagem ainda não tinham sido realizados e, mais uma vez, a empresa se comprometeu a resolvê-los, solicitando que eu retornasse o veículo em outra data.
Atendi ao pedido e deixei o carro novamente na loja no dia 08/05/2025, para buscar no dia 12/05/2025. E o que aconteceu? Absolutamente nada! O carro foi devolvido sem nenhum reparo, exatamente nas mesmas condições. Ou seja, me fizeram perder mais tempo, sem o menor respeito.
Agora, o mesmo vendedor Cristiano vem dizer que a empresa não irá se responsabilizar por nada, contrariando o acordo firmado no ato da venda, de que o veículo seria entregue em perfeito estado, com pintura e lanternagem feitas.
Diante desse descaso, tive que resolver por conta própria: gastei R$ 1.590,00 com lanternagem e mais de R$ 300,00 em deslocamento com Uber, fora o tempo perdido com essa empresa despreparada.
O pós-venda é simplesmente caótico, não recomendo, o atendimento é desorganizado, e a postura da Rodobens beira o deboche com o consumidor. Uma concessionária com fachada de grande, mas prática de empresa de fundo de quintal.
Enfim.. A Rodobens vai me reembolsar ou terei que ajuizar ação judicial?
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 12:30
Olá Gabriel
Recebemos a sua manifestação e acionamos a revenda responsável para entender o ocorrido.
De antemão, reiteramos o nosso compromisso com a qualidade e atendimento de alto nível com nossos clientes é diária, e através da sua manifestação podemos ajustar processos internos e administrativos, visando garantir o padrão Rodobens de relacionamento.
Desta forma, assim que recebemos sua ******* a área responsável, requerendo prioridade no retorno quanto a análise de seu caso.
Com o objetivo de oferecer o melhor suporte possível, conduzimos uma negociação interna formalizada por meio de um termo jurídico, e seguimos com todos os procedimentos necessários para a resolução do seu caso.
Com isto, reforçamos que sua manifestação e feedback para a empresa é essencial e muito importante, e somos gratos pela sua reclamação através desta plataforma, que nos ajuda a rever conceitos e melhorar cada dia mais para quem realmente importa: o cliente.
Por fim, reforço que seguimos acompanhando-o diariamente através do nosso canal de atendimento, para apoiá-lo no que for necessário.
Conte sempre conosco, para qualquer solicitação :)
Atenciosamente,
Rodobens Seminovos.