Reclamação sobre veículo Toyota Corolla Cross e má conduta de concessionária
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
14/04/2026 às 18:53
ID: 245080235
Estou perplexo com a forma que a marca TOYOTA trata o consumidor final. Tive um Corolla Cross e por motivos financeiros, troquei por um modelo da VW usado que estava disposto na concessionária. A surpresa é que quase 1 ano e meio e já gastei mais de 30 mil reais nesse veículo que disseram que foi revisado e para mim foi maquiado. O próprio gerente me ameaçou se eu dissesse isso publicamente. É realmente essa postura que a toyota repassa aos seus concessionários? Sempre que posso, desestimulo pessoas a não comprarem mais a marca pois não obtive nenhuma resposta ou consideração da Toyota... Não estou pedindo dinheiro pois não sou [Editado pelo Reclame Aqui], só quero a retratação de que erraram, pagaram 154 mil reais no meu carro com a Fipe em 180mil, peguei esse vw t-cross fipe 110 mil por 118 mil... A revolta é que vou gastar mais 5 mil reais para corrigir um problema de MAU uso do dono anterior que não foi visto pela concessionária. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]. Repito, não quero dinheiro, quero um pedido de desculpas por serem tão gananciosos e desrespeitosos com seus consumidores. Uma MARCA que para mim não respeito mais por essa conduta deshonrosa e maquiavélica. Há outra reclamação aqui e se notarem vocês disseram que o problema é da concessionária. Então vou abrir uma concessionária da Toyota e vender [Editado pelo Reclame Aqui] e quero ver me tirarem a concessão.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 14:45
Olá, Adilson!
Esclarecemos que o veículo adquirido possui garantia de fábrica da montadora Volkswagen válida até 2027, assegurando suporte técnico e assistência conforme as condições estabelecidas pela própria montadora.
Conforme já informado, colocamo-nos à disposição para acompanhá-lo junto a uma concessionária autorizada Volkswagen, a fim de viabilizar a avaliação técnica do veículo e, se necessário, a realização de eventuais reparos ou revisões cobertos pela garantia, sempre de acordo com os critérios da fabricante.
Permanecemos no aguardo do seu retorno para que possamos prestar todo o apoio necessário e auxiliá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Reclame AQUI Rodobens Seminovos
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 17:06
Abrirei uma reclamação toda vez que o veículo apresentar problemas devido à ocultação e falta de honestidade por parte de vocês omitindo o estado real do veículo. Como informado, já gastei em torno de trinta mil reais para que o veículo fique utilizável. E cada vez que isso ocorre, vou abrir uma reclamação para evitar que outras pessoas sejam vítimas do mesmo tratamento dado a mim. Quer resolver meu problema? Recompre o carro pelo valor que paguei e os gastos que tive com ele. Lógico que não farão isso não é? Mas sei que esse valor vai fazer falta para a sua empresa, não há dúvidas disso.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 17:08
Não admitem que erraram, que foram gananciosos e injustos. Isso só demonstra a falta de interesse em manter um cliente e isso estenderá para a montadora, que sequer me respondeu ou me pediu desculpas pelo ocorrido. Significa que o controle de qualidade está muito aquém do mínimo esperado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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