Toyota Rodobens Barra da Tijuca RJ
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/04/2024 às 09:03
ID: 185548405
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Me chamo Luiz.
Gostaria de esclarecer uma situação que já está me causando um mal estar horrível.
Fato. Eu e minha esposa estamos tentando comprar um carro usado yaris cinza XLS no valor de 98k, olhei o carro e colocamos o carro dela na troca, hoje fiz a revisão cautelar referente ao nosso veículo tudo ok até o momento. Mas venho desde o início da semana tentando concluir a compra face ser a diferença uma carta de crédito do banco do Brasil. É aqui que começou a dificuldade, o vendedor alega não ter nenhuma responsabilidade em passar os dados da empresa para o banco do Brasil para conclusão do processo, eu entrei em contato com o banco do Brasil e me foi informado que o passo a passo para o pagamento da carta para agência e temos tbem a carta contemplada com toda a explicação para a conclusão do processo, mas o mesmo falou que já informou isso para o financeiro e a resposta é que eles não fazem nada para conclusão da compra e sim a minha esposa teria q resolver com o banco.
Não estou entendendo mais nada o banco me passou um papel com as instruções e o vendedor fala que está errado. Não sei realmente o que fazer, me parece que não estão querendo me vender o carro ou não querem que eu seja um cliente Toyota.
Espero ter uma solução pq não aguento mais essa situação. Vendedor de usados é o senhor Renato, não tenho nada contra até pq me tratou muito bem e toda informação que ele me passou disse que fez uma consulta com o financeiro da concessionária Toyota Rodobens Barra da Tijuca RJ.
Att Luiz
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Resposta da empresa
09/05/2024 às 14:41
Olá, Alessandra!
Em retorno a sua maifestação, esclarecemos que o problema inicial foi solucionado após contato do consultor junto a administradora do consórcio.
O processo evoluiu e com a liberação dos documentos, o pagamento do consorcio foi efetuado e o veículo liberado para retirada. No entanto, após o periodo do andamento do seu processo de aquisição junto ao seu consorcio, em nova análise foi identificado depreciação no veículo negociado na venda, do qual apresentou estado diferente ao da avaliação anterior e do laudo realizado.
Apresentando superaquecimento, luz de óleo acesa e luz de injeção acesa, além de outros danos na lataria. Reforçamos que o veículo precisava estar no mesmo estado, anteriormente apresentado, sendo necessário a regularização dos problemas sinalizados para finalizar o processo de troca.
Seguiremos acompanhando até a conclusão do processo!
Atenciosamente,
Rodobens Seminovos - Reclame Aqui
Réplica do consumidor
09/05/2024 às 18:03
Prezados,
Após duas avaliações no meu carro, que nos foi orientado que poderíamos circular com o automóvel até o momento da liberação dos documentos. Hoje, compareci a concessionária precisei pagar o manual e a ******* do carro que estava sendo entregue a concessionária e após 4 horas de espera, avaliaram a depreciação no meu carro?!
Então vocês estão duvidando da minha palavra e após DUAS avaliações de vocês, eu depreciei o carro em 1 mês.
Já providenciei a Autorização para Transferência de Propriedade do Veículo conforme nos foi orientado e no momento da entrega liguei para minha seguradora e realizei o endosso do seguro do automóvel.
Aguardei a presença de um Gerente, que informou em mais de uma hora e meia que estava a caminho, como não tinha condições de aguardar pois estou cm 5 meses de gravidez, às 13:36, desde às 9:40 na concessionária, cansei de esperar, deixei o documento do meu carro, chave e o carro e fui me embora.
Lembrando que o crédito de R$ 81.*******,00 já está na conta da Rodobens desde 03/05/*******.
Réplica do consumidor
09/05/2024 às 18:06
Prezados,
Após DUAS avaliações do meu carro pela concessionária (primeira avaliação: 21/03 e laudo cautelar: 27/03), que informaram um valor de compra de R$ 17.*******,00 bem abaixo do avaliado pela tabela FIPE aproximadamente R$ 27.*******,00. Aceitamos a proposta com intuito de comprar novo carro.
Após essas avaliações, me foi orientado pelo próprio representante da Rodobens, que eu poderia circular com o automóvel até o momento da liberação dos documentos, hoje compareci a concessionária fizeram NOVA avaliação por terceiros (um homem sem uniforme e que não aparentava trabalhar na concessionária, talvez um possível comprador do carro) condenando o meu carro.
Então nesse período eu depreciei meu carro ao ponto de não conseguir concluir a compra?! Após o vendedor já me orientar a providenciar a Autorização para Transferência de Propriedade do Veículo do meu nome para concessionária autenticada em cartório!!!!
Assim que cheguei hoje na concessionária tive que pagar R$ *******,00 ao chaveiro para a ******* e R$ 80,00 a própria Rodobens para compra de um manual para meu carro. Além disso, solicitei o endosso do meu seguro de automóvel para o carro novo e após todo esse trâmite e exigência e mais de 4 horas de espera não pude sair com meu carro novo da concessionária.
Aguardei a presença de um Gerente, que me informou em mais de uma hora e meia que estava a caminho e nada, como não tinha condições de aguardar pois estou com 5 meses de gravidez, às 13:36h, desde às 9:40h na concessionária, cansei de esperar, deixei o meu carro, documento e chave com o vendedor e fui me embora.
Lembrando que o crédito de R$ 81.*******,00 já está na conta da Rodobens desde 03/05/*******.
Tenho todas essas solicitações e orientações gravadas no meu celular e do meu marido. Além da documentação apresentada.
Se a concessionária não tem expertise em negociar/avaliar carros, não deveria aceitar como proposta. Achei uma falta de respeito comigo após eu providenciar tudo que me foi solicitado, não pude concluir a compra, e além disso, deixar todos os bens na concessionária. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e humilhada de todas as formas!
Sem mais, e a aguardando providências e um mínimo de respeito.
Alessandra Gonçalves