Vício oculto em veículo seminovo: motor fundido, reservatório deteriorado e falhas subsequentes

Olá, Camila,

Agradecemos por compartilhar seu relato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.

A Rodobens Seminovos preza pela transparência, responsabilidade e atua com seriedade, sempre observando a legislação e as normas aplicáveis, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****).

Após análise minuciosa, verificamos que o veículo adquirido passou pelo procedimento padrão de avaliação e entrega adotado pela Rodobens Seminovos, que inclui checagem de itens mecânicos básicos e registro de condições no ato da venda, conforme orientações do manual do fabricante e práticas previstas no Código de Defesa do Consumidor. No momento da entrega, o sistema de arrefecimento encontrava-se completo e com a tampa devidamente instalada, fato documentado nos registros internos e compatível com a condição verificada pelos técnicos.

Em *****, o veículo ingressou nas dependências da oficina da Rodobens já guinchado e com sintomas no motor do veículo. Na avaliação realizada pelos nossos técnicos, que são treinados diretamente pela fabricante Hyundai, foi identificada a ausência da tampa do reservatório de arrefecimento. O que indica que houve manipulação do componente por terceiros, o que afeta diretamente o funcionamento seguro do motor. A falta da referida tampa compromete a vedação do sistema, altera o fluxo de pressão e interfere na temperatura de operação. Esses fatores podem gerar falhas graves e até provocar travamento ou superaquecimento severo do motor. Diante dessa constatação, não é possível caracterizar o ocorrido como vício oculto, pois o sintoma teve origem em uma intervenção externa realizada depois da entrega do veículo, e não em uma condição pré-existente.

Esclarecemos que, para seguirmos com o reporte à fabricante e a elaboração do orçamento, precisamos realizar um diagnóstico mais detalhado. Esse processo leva alguns dias e exige a abertura de alguns componentes do veículo, justamente para identificarmos com precisão quais peças podem necessitar de substituição. Como é de seu conhecimento, a Rodobens, por ser uma concessionária autorizada Hyundai, não realiza serviços de retífica. Nosso trabalho é focado exclusivamente na substituição de peças por novas e originais, seguindo as recomendações técnicas da própria fabricante.

Dentro disso, ressaltamos que todas as orientações e procedimentos adotados estão em plena conformidade com a legislação aplicável, com os direitos do consumidor e com os padrões técnicos estabelecidos pelo fabricante, não havendo qualquer violação aos direitos do consumidor.

Ainda assim, buscando prezar pela boa-fé e pela solução, em ***** reafirmamos formalmente nossa disposição em receber novamente o veículo para abertura técnica do motor, permitindo diagnóstico completo dentro da estrutura da concessionária e apresentação de orçamento conforme os padrões recomendados pelo fabricante. Etapa essencial e necessária para dar sequencia na tratativa.

Em relação aos demais pontos mencionados, como o estado do reservatório de água, o funcionamento do marcador de combustível, do computador de bordo e a necessidade de substituição da bomba de combustível, é importante destacar que esses componentes, pela própria natureza e pelas funções que desempenham, estão sujeitos a desgaste ao longo do tempo e da quilometragem, conforme orientações do manual do proprietário. Tratam-se de itens que integram a manutenção periódica do veículo e que, por esse motivo, não se enquadram tecnicamente como vícios ocultos segundo os parâmetros usualmente adotados no setor automotivo e pelas normas aplicáveis.

Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para avaliar qualquer nova ocorrência dentro dos parâmetros legais e contratuais, mantendo nosso compromisso com um atendimento transparente e com todo o suporte necessário.

Seguimos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais, garantindo plena compreensão dos procedimentos realizados e das condições técnicas envolvidas.

Atenciosamente,
Rodobens Seminovos - Reclame Aqui