Acordo de entrega não cumprido

Question

Realizei uma compra na loja e o prazo para entrega era até 25/05. Em 21/05 recebi uma notificação via whatsapp da transportadora Rodobras informando que a entrega estava prevista para 22/05, sexta feira. Desloquei alguém até o endereço, que ficou o dia inteiro no aguardo e a entrega não ocorreu. Ainda no dia 22, após o horário comercial, recebi outra notificação informando que a entrega seria no próximo dia útil; fiquei o sábado inteiro esperando e nada. Na segunda feira, prazo limite para entrega, novamente deixei alguém de plantão no endereço e a entrega não ocorreu.
Entrei em contato com a Rodobras e me informaram que entregariam na terça e disse que não deixaria mais ninguém no endereço até sábado, pois já havia esgotado minhas possibilidades. Agendei, com a Rodobras e com a Eletrolux a entrega para sábado, dia 30. No entanto, na quinta-feira, dia 28 a Rodobras foi realizar a entrega, onde o motorista me enviou diversas mensagens e vídeos, embora já houvesse a informação prévia de que não haveria ninguém no local. Depois disso, na sexta-feira, dia 29 voltei a confirmar com a Rodobras o agendamento para o dia seguinte, sábado, mas apesar disso, a entrega não ocorreu no dia agendado.
Tentei contato com a Eletrolux também, mas o atendimento via whatsapp informa que irão me retornar, o que não ocorre.

Accepted Answer

Olá, Tatiane Araldi!
Me chamo Matheus e faço parte da equipe de atendimento do Reclame Aqui da Rodobras.
Lamentamos profundamente pelo transtorno ocorrido e compreendemos a importância e a urgência da sua entrega. Pedimos desculpas, pois essa situação não reflete o padrão de qualidade e compromisso que buscamos oferecer em nossas operações.
Já realizamos contato através do telefone cadastrado para prestar os devidos esclarecimentos e acompanhar de perto a resolução do ocorrido.
Agradecemos pela compreensão
Equipe Rodobras

Acordo de entrega não cumprido

Resposta da empresa

Réplica do consumidor