RODOBRAS TRANSPORTES RODOVIARIOS

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Alvorada - RS

13/08/2026 às 10:06

ID: 256357031

RECLAMAÇÃO MERCADORIA SEM MOVIMENTAÇÃO, RISCO DE ATRASO E AUSÊNCIA DE ATENDIMENTO

Estou aguardando a entrega de uma geladeira adquirida junto à Electrolux, cuja transportadora responsável pelo transporte é a Rodobras Transportes.

A compra foi realizada em 07/08/2026 e, conforme o acompanhamento disponibilizado pela Electrolux, o pedido foi separado, teve a nota fiscal emitida e foi encaminhado à transportadora em 07/08/2026. Em 10/08/2026, o pedido passou para o status Em transporte.

Ao consultar o rastreamento diretamente no sistema da Rodobras, consta que, em 11/08/2026 às 15:59, foi emitido o documento de transporte referente a 1 volume de 68 kg, com destino a Alvorada/RS e previsão de entrega para 19/08/2026.

Entretanto, às 16:11 do mesmo dia, a própria Rodobras registrou em seu sistema a ocorrência:

ATRASO NA LIBERAÇÃO DO VEÍCULO DE COLETA NA PLANTA.

Essa informação é especialmente preocupante porque, após esse registro, não há novas atualizações no rastreamento que permitam acompanhar a movimentação da mercadoria.

Não consigo saber, pelo rastreamento disponibilizado, se a geladeira foi efetivamente coletada, onde ela se encontra atualmente ou quando ocorrerá a próxima movimentação.

Embora a previsão de entrega seja 19/08/2026, a ausência de movimentação, associada ao registro de atraso na liberação do veículo de coleta, pode resultar no descumprimento do prazo de entrega informado ao consumidor.

Por esse motivo, estou buscando esclarecimentos antes do vencimento do prazo, e não aguardando que o atraso efetivamente aconteça para então questionar a situação.

AUSÊNCIA DE ATENDIMENTO PELO WHATSAPP

Além da falta de atualização no rastreamento, também tentei contato diretamente com a Rodobras pelo WhatsApp disponibilizado pela própria empresa.

Às 08:39, solicitei expressamente a opção Falar com atendente.

Recebi a mensagem informando:

Aguarde um momento que já vamos te ajudar

Entretanto, o atendimento não ocorreu.

Após aguardar por várias horas sem qualquer retorno, realizei nova cobrança às 13:33, novamente sem receber resposta.

Dessa forma, além de não conseguir obter informações pelo rastreamento, também não estou conseguindo atendimento por meio do canal oficial disponibilizado pela própria transportadora.

Considero inadequado que o consumidor fique sem informações sobre uma mercadoria em transporte, especialmente diante de uma ocorrência de atraso registrada no próprio sistema da empresa, e que, ao procurar esclarecimentos pelo canal oficial de atendimento, também permaneça sem resposta.

Solicito à Rodobras:

1. Informação imediata sobre a localização atual da mercadoria;
2. Confirmação de que a geladeira foi efetivamente coletada na origem;
3. Informação sobre qual foi a última movimentação física da mercadoria;
4. Esclarecimento detalhado sobre a ocorrência Atraso na liberação do veículo de coleta na planta, registrada em 11/08/2026 às 16:11;
5. Informação sobre o motivo pelo qual não existem novas atualizações no rastreamento após essa ocorrência;
6. Atualização do rastreamento da mercadoria;
7. Confirmação de que a entrega será realizada até 19/08/2026, conforme previsão registrada no sistema;
8. Caso exista risco de atraso, que isso seja informado imediatamente, juntamente com uma nova previsão concreta de entrega;
9. Esclarecimento sobre a falta de resposta no WhatsApp, considerando que solicitei atendimento às 08:39, recebi a informação de que seria atendida, aguardei por horas e realizei nova cobrança às 13:33, permanecendo sem atendimento;
10. Informação sobre qual canal efetivo devo utilizar para conseguir atendimento e informações sobre a mercadoria.

Ressalto que a entrega ainda não está oficialmente atrasada, pois a previsão informada é 19/08/2026. Entretanto, a falta de movimentação da mercadoria, somada à ocorrência de atraso na coleta registrada pela própria Rodobras, gera um risco concreto de que o prazo informado não seja cumprido.

Estou registrando a reclamação antecipadamente justamente para obter esclarecimentos e evitar que o consumidor somente seja informado sobre eventual problema depois que o prazo já tiver vencido.

Anexo o rastreamento detalhado fornecido pela própria Rodobras, no qual consta a emissão do documento de transporte e a ocorrência de atraso na coleta, além dos registros das minhas tentativas de contato pelo WhatsApp.

Aguardo uma resposta objetiva e a efetiva atualização sobre a localização e movimentação da mercadoria.