RODOBRAS TRANSPORTES RODOVIARIOS

Reclamar dessa empresa

Palotina - PR

14/08/2026 às 22:14

ID: 256517285

RECLAMAÇÃO CONTRA RODOBRAS TRANSPORTES FALHA NA ENTREGA, FALTA DE ORGANIZAÇÃO E PREJUÍZO AO CONSUMIDOR

Venho registrar reclamação referente à entrega de uma mercadoria adquirida da empresa BRITANIA ECOM S.A., Nota Fiscal n 186452, cuja transportadora responsável pela entrega é a Rodobras Transportes.

No dia anterior à primeira tentativa de entrega, recebi uma notificação da própria Rodobras informando expressamente que minha encomenda estava em rota e que poderia chegar a qualquer momento. A mensagem também informava que era essencial haver alguém no endereço para receber a mercadoria e que, caso eu não estivesse presente, poderia deixar uma pessoa autorizada no local.

Diante dessa comunicação, organizei minha rotina para permanecer no endereço durante todo o dia aguardando a entrega. Inclusive, deixei de trabalhar para poder receber a mercadoria, pois fui informada de que ela seria entregue naquele dia.

Entretanto, a entrega não foi realizada durante todo o dia.

No dia seguinte, 14/08, às aproximadamente 9h40, recebi uma mensagem de um suposto entregador da Rodobras informando que tinha uma entrega para mim. Respondi assim que tive acesso ao celular, aproximadamente 15 minutos depois, pois estava trabalhando e não posso permanecer com o celular disponível o tempo inteiro.

O entregador informou que havia estado no endereço e que, como não havia ninguém no momento, havia sido registrada ocorrência de ausente e que eu deveria retirar a mercadoria com eles.

Em nenhum momento me recusei a receber a mercadoria.

Pelo contrário: expliquei que havia permanecido no endereço no dia informado pela própria transportadora, que estava trabalhando naquele momento e que não tinha condições de sair do trabalho para buscar a mercadoria em outro local. Informei também que poderia me responsabilizar pelo recebimento e que autorizava que a mercadoria fosse deixada no endereço, inclusive mencionando que havia vizinhos no local.

Também deixei claro que, caso a transportadora não pudesse deixar a mercadoria no endereço sem alguém presente, eu poderia fornecer outro endereço onde havia pessoas trabalhando, inclusive meus pedreiros, que poderiam receber a encomenda.

O atendimento do entregador, conforme demonstram as conversas anexadas, foi bastante desagradável e, na minha percepção, grosseiro. Inclusive houve mensagens apagadas durante a conversa, situação que também está registrada nos prints.

Posteriormente, entrei em contato com a Rodobras e fui atendida por uma funcionária chamada Vanieli, da Rodobras Cascavel.

Expliquei novamente toda a situação e informei que não poderia simplesmente deixar meu trabalho novamente para aguardar uma entrega, especialmente porque eu já havia perdido um dia de trabalho aguardando a entrega no dia em que a própria transportadora havia informado que ela seria realizada.

A empresa então informou que faria uma nova tentativa somente na quarta-feira, dia 19/08.

Diante disso, expliquei novamente que tenho trabalho e não posso ficar indefinidamente deixando minhas atividades para aguardar uma transportadora, principalmente sem horário determinado de entrega.

Mesmo assim, para tentar resolver a situação de maneira amigável, forneci imediatamente outro endereço onde havia pessoas trabalhando e que poderiam receber a mercadoria em meu nome. Informei inclusive o endereço e disse que meus pedreiros estavam no local e poderiam receber.

A própria funcionária da Rodobras solicitou que eu confirmasse quem receberia a mercadoria e informou que o motorista estava no novo endereço.

Eu então entrei em contato com o responsável que estava no local e pedi que ele fosse receber. Ele havia saído momentaneamente para o almoço, mas estava retornando e eu informei à transportadora que ele chegaria em aproximadamente 7 minutos.

Mesmo assim, o motorista informou que aguardaria somente esse período e, posteriormente, deixou o local sem realizar a entrega.

Ou seja, apesar de eu ter apresentado uma alternativa concreta para viabilizar o recebimento e ter uma pessoa autorizada se deslocando para receber a mercadoria, a entrega novamente não foi concluída.

Quero deixar claro que em nenhum momento me recusei a receber o produto. Desde o primeiro contato, minha intenção sempre foi receber a mercadoria.

Inclusive, cheguei a informar que assumiria a responsabilidade pelo recebimento caso a transportadora permitisse, e que poderia assinar o documento necessário. Também ofereci a possibilidade de recebimento por pessoa autorizada em outro endereço.

Compreendo que a transportadora tenha regras internas e que possa exigir assinatura ou identificação de um responsável. O que questiono é a forma como toda a situação foi conduzida e a falta de uma tentativa efetiva de solução que considerasse também a realidade do consumidor.

A solução apresentada pela empresa sempre foi baseada exclusivamente na disponibilidade da transportadora, sem considerar que eu trabalho e que já havia perdido um dia inteiro de trabalho justamente porque fui previamente informada de que a entrega ocorreria naquele dia.

Não considero razoável que o consumidor tenha que ficar à disposição da transportadora por dias, sem horário definido, deixando de trabalhar sempre que a empresa decidir realizar uma tentativa de entrega.

Também ressalto que eu não escolhi a Rodobras como transportadora da minha compra. A compra foi realizada com a BRITANIA ECOM S.A. e a transportadora foi definida para realizar a entrega. Inclusive, já tive problemas anteriores com o atendimento da Rodobras e já havia manifestado que não gostaria que futuras compras minhas fossem entregues por essa transportadora. Ainda assim, não tive qualquer possibilidade de escolher outra empresa para realizar essa entrega.

O que considero mais grave é que a própria transportadora enviou uma notificação informando que a encomenda estava em rota e que poderia chegar a qualquer momento. Eu me organizei, fiquei disponível e deixei de trabalhar para aguardar a entrega, mas ela não foi realizada naquele dia.

No dia seguinte, quando finalmente houve contato, eu estava trabalhando e não pude atender imediatamente, tendo respondido aproximadamente 15 minutos depois. Mesmo assim, a situação foi tratada como ausência e posteriormente a transportadora tentou realizar uma nova entrega em outro endereço, mas não houve uma tratativa adequada para conciliar o recebimento com a minha disponibilidade.

Ressalto ainda que diversas ligações e mensagens ocorreram durante meu horário de trabalho, prejudicando também minhas atividades profissionais.

Não estou solicitando que a transportadora descumpra suas regras de segurança ou deixe uma mercadoria sem responsável. O que solicito é que seja encontrada uma solução razoável para que eu possa receber um produto que já foi devidamente comprado e pago, sem que eu seja obrigada a perder novamente um dia de trabalho para ficar aguardando uma entrega sem horário determinado.

Diante de todo o ocorrido, solicito a intervenção do Procon para que a situação seja analisada e para que seja buscada uma solução junto à empresa e, se necessário, à empresa responsável pela venda, garantindo que a mercadoria seja efetivamente entregue em condições razoáveis, sem que o consumidor tenha que continuar arcando com os transtornos decorrentes da falta de organização da entrega.

Anexo a esta reclamação os prints completos das conversas com o entregador e com a Rodobras, bem como a mensagem de notificação enviada pela própria transportadora informando que a entrega estava em rota, para comprovar todo o ocorrido.

Reforço novamente: não houve recusa de recebimento da minha parte. Houve, desde o início, tentativa de encontrar alternativas para receber a mercadoria, inclusive disponibilizando outro endereço e pessoa autorizada para recebê-la.

Solicito, portanto, que a empresa seja notificada para apresentar uma solução efetiva para a entrega e esclareça as circunstâncias que levaram à não realização da entrega no dia