Produto não entregue e falso registro de entrega
Em réplica
Porto Alegre - RS
04/08/2026 às 14:17
ID: 255597855
Fiz a compra de um fogão da Eletrolux no app da Magalu, consultei o rastreamento e constava uma tentativa de entrega no dia 28/07, nessa data eu estava em casa o dia todo, como não conseguiram entregar?
Por fim, no rastreio também consta que o fogão foi entregue normalmente no dia 30/07 às 15:00. Eu estava em casa nesse horário e não recebi fogão algum.
Quando a Magalu me mandou mensagem falando da entrega reportei o problema, e entrei em contato diretamente com a transportadora, não obtive retorno até ontem, quando falaram que iriam consultar as bases, mas até agora eu não recebi um retorno e não sei o que aconteceu com o fogão.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 13:41
Olá, Daiana!
Me chamo Lívia e faço parte da equipe de atendimento do Reclame Aqui da Rodobras.
Lamentamos profundamente pelo transtorno ocorrido e compreendemos a importância e a urgência da sua entrega. Pedimos desculpas, pois essa situação não reflete o padrão de qualidade e compromisso que buscamos oferecer em nossas operações.
Já realizamos contato através do telefone cadastrado para prestar os devidos esclarecimentos e acompanhar de perto a resolução do ocorrido.
Agradecemos pela compreensão.
Equipe Rodobras
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 10:19
Gostaria de deixar aqui registrada a insatisfação e o transtorno que essa empresa me gerou. O atendimento da empresa é péssimo, tentei por várias vezes contato, até mesmo para facilitar a entrega. No atendimento pelo whatsapp onde eu estava reportando o problema para contestar a minha reclamação de entrega não receda, me enviaram a nota fiscal assinada, ou seja, MINHA ASSINATURA FOI FALSIFICADA. Um absurdo após o outro. Lamentável!