Produto recusado na entrega sem repasse da informação para a empresa responsável pelo estorno
Em réplica
Barra Velha - SC
14/08/2026 às 20:15
ID: 256510539
Meu nome é João Victor de Lima, CPF *****. No dia 29/07/2026, realizei a compra de uma lava louças da marca Electrolux através da loja oficial deles dentro da plataforma Shopee, no valor de R$ 2.914,53 (dois mil novecentos e quatorze reais e cinquenta e três centavos). Quando a transportadora chegou para realizar a entrega dia 03/08/2026 (há 11 dias), notei imediatamente que o produto estava amassado e riscado. Seguindo as orientações de direito do consumidor, recusei o recebimento do produto no ato da entrega. A transportadora recolheu o pacote danificado e o levou de volta na mesma hora. O problema é que o rastreamento logístico no aplicativo da Shopee continua travado com o status "Em trânsito". Diante disso, foi aberto o prazo para estorno, mas o sistema da Shopee gerou o processo de forma totalmente errada: consta no aplicativo que o status está "Aguardando eu efetuar o envio do produto" (pendente devolução). Eu NÃO tenho o produto em mãos para fazer qualquer tipo de postagem ou devolução, pois ele foi recusado no portão e levado pela transportadora RODOBRAS. Ao entrar em contato com a transportadora, no dia 04/08/2026, informaram que já haviam avisado a empresa Electrolux via sistema. Quando solicitei um comprovante desse envio pelo sistema, falaram para aguardar pois não tinham. Porém, a empresa Electrolux informa que não recebeu a informação de devolução pela transportadora, por esse motivo não conseguem gerar o reembolso. No dia de hoje 14/08/2026, informei a transportadora que não tive resolução do problema e eles informaram que ainda estão verificando o motivo do atraso e que o time está analisando. Se o prazo de postagem da etiqueta no site da empresa shopee expirar por um erro de envio de informação de logística da transportadora, meu reembolso corre o risco de ser cancelado indevidamente. Exijo que a RODOBRAS faça a acareação interna com a Electrolux e a shopee para confirmar a recusa do produto amassado, corrijam o status do meu pedido para que liberem o meu reembolso imediatamente. Número do Pedido: *****
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 13:23
Olá, João Victor! Me chamo Lívia e faço parte da equipe de atendimento do Reclame Aqui da Rodobras.
Entendemos sua preocupação e pedimos desculpas pelo transtorno. Vamos verificar internamente o registro da recusa e da devolução do produto, alinhando as informações com a unidade responsável para que a situação seja regularizada junto à Electrolux.
Também acompanharemos o caso para que essa divergência não prejudique a continuidade do seu reembolso. Entraremos em contato pelo número cadastrado para mantê-lo informado.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Rodobras
Réplica da empresa
19/08/2026 às 13:26
João, poderia, por gentileza, nos passar um número válido para entrarmos em contato? Não conseguimos contato pelo número cadastrado.