Refrigerador Electrolux com avarias e amassados na estrutura entregue com embalagem rasgada e sem recolhimento pelo motorista
Respondida
Passo Fundo - RS
01/06/2026 às 10:20
ID: 250210911
Em *****, recebi o Refrigerador Electrolux Black Inox Look IB6B entregue pelo *****, motorista da transportadora Rodobras. No momento da inspeção do produto, constatei que a embalagem estava rasgada e o refrigerador apresentava arranhões visíveis e amassados em sua estrutura, evidenciando avaria ocorrida durante o transporte.
Informei imediatamente o entregador sobre os danos. Fui comunicado de que não seria possível recolher o produto no ato e que eu deveria acionar a loja onde realizei a compra.
A Rodobras é responsável pela integridade do produto durante o transporte e entrega. O dano constatado configura falha na prestação do serviço de transporte, tornando a transportadora solidariamente responsável pelos prejuízos causados ao consumidor, nos termos do art. 14 do CDC.
Em razão desta avaria, estou há mais de 5 dias úteis sem o produto em condições de uso, aguardando coleta e estorno que ainda não foram providenciados.
Solicito que a Rodobras assuma sua responsabilidade pelo dano causado e adote as providências necessárias junto ao Itaú Shop e à Electrolux para a resolução imediata do caso.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:43
Olá, Daniel Willig!
Me chamo Matheus e faço parte da equipe de atendimento do Reclame Aqui da Rodobras.
Lamentamos profundamente pelo transtorno ocorrido e compreendemos a importância e a urgência da sua entrega. Pedimos desculpas, pois essa situação não reflete o padrão de qualidade e compromisso que buscamos oferecer em nossas operações.
Já realizamos contato através do telefone cadastrado para prestar os devidos esclarecimentos e acompanhar de perto a resolução do ocorrido.
Agradecemos pela compreensão
Equipe Rodobras