Mau atendimento

Question

Conforme já relatado a própria empresa, visitamos um imóvel em *****, do qual nos interessamos na locação. Mobilizamos 2 fiadores e enviamos TODA documentação solicitada, que é confidencial, como contracheques, IRPF, comprovação de aquisição de imóvel etc. Recebemos a msg informando que tudo tinha sido aprovado e que o imóvel seria vistoriado para ocupação. Em seguida, fomos surpreendidos com outra mensagem dizendo que haviam cometido um equívoco, que tinha outro interessado na frente do qual havia pago a taxa de reserva e, depois de uma semana, nos informaram que o imóvel havia sido alugado. Ou seja, tínhamos dispensamos o plano B, perdemos tempo, enviamos documentos confidenciais PRA NADA! Precisam aprimorar e muito a forma de trabalho. Não recomendo. Muito insatisfeita com esse tipo de atendimento.

Accepted Answer

Prezada, tudo bem?
Agradeço por nos informar o imprevisto ocorrido na nossa imobiliária. Entretanto, é necessário esclarecer alguns pontos:
1) a senhora visitou o imóvel e fez uma proposta de redução de aluguel;
2) essa proposta foi repassada ao proprietário do imóvel, que não aceitou;
3) apesar da negativa, a senhora continuou nos informando que tinha muito interesse em ficar com o imóvel, mas não efetivou a reserva;
4) apesar de não efetivar a reserva/caução do imóvel em tempo hábil, foi informado que para finalizar a locação o seu namorado teria que visitar o imóvel (a possibilidade para visita dele seria na semana do 30/11/*******). Assim, com a não reserva do imóvel por parte da senhora não poderíamos suspender as outras visitações, momento em que outra pessoa visitou e reservou o imóvel no mesmo momento.

Esclareço que toda essa tratativa esta registrada e sempre informamos que caso não houvesse reserva, não poderíamos aguardar semanas para finalizar o processo de locação.
QUEREMOS REFORÇAR NOSSO COMPROMISSO COM O MELHOR ATENDIMENTO E O RESPEITO ÀS SUAS NECESSIDADES. POR ISSO, CASO VOCÊ TENHA ALGUMA DÚVIDA OU SITUAÇÃO PENDENTE DE RESOLUÇÃO PEDIMOS QUE ENTRE EM CONTATO POR MEIO DOS NOSSOS CANAIS DE ATENDIMENTO.

Mau atendimento

Resposta da empresa