Problemas com imobiliária
Resolvido
Brasília - DF
27/11/2024 às 14:51
ID: 203037551
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde que nos mudamos para o apartamento, temos enfrentado constantes oscilações de energia. Informei à imobiliária e agendei uma visita com o Silas (indicado pela imobiliária) no dia 04/10/*******. Na ocasião, relatamos as oscilações e os possíveis danos que poderiam causar, como a queima de eletrodomésticos. O Silas nos disse que encaminharia a situação para a imobiliária e solicitariam uma análise à Neoenergia para verificar se o problema vinha da rede externa ou da estrutura do prédio.
Após um longo período sem retorno de qualquer das partes, contratei um eletricista que fez uma análise completa da parte elétrica do apartamento (fios, disjuntor, tomadas, etc.). O eletricista concluiu que o sistema está propenso a falhas graves e pode "estourar" a qualquer momento. Ele fez um orçamento para reestruturar toda a parte elétrica (proposta em anexo).
Após informar a imobiliária sobre o orçamento do eletricista, solicitaram uma nova visita do Silas, que ocorreu ontem, dia 22/11/*******. Ele nos informou que realmente existe o problema por parte da infraestrutura do prédio que haviam mais moradores tendo os mesmos problemas que os nossos relatados. Silas informou também sobre a reforma do apartamento 1, onde foi trocada toda a rede elétrica, mas o problema ainda persiste. Entendemos que tanto o eletricista quanto o Silas chegaram a um senso comum sobre a precariedade dos equipamentos e da fiação da rede elétrica, mas no momento o Silas estava aguardando um retorno da Neoenergia desde o primeiro contato. Silas também solicitou que aguardemos a resposta da empresa para decidir como proceder, de acordo com a análise da Neoenergia.
Minha dúvida é: qual será o respaldo da imobiliária caso algum equipamento na minha casa seja danificado devido a esse problema? A imobiliária se responsabiliza pelos danos causados?
2. Vaso entupido:
Após o conserto da encanação na frente do prédio, no dia 15/10/*******, o nosso vaso sanitário começou a entupir, voltando resíduos e fazendo barulho de entupimento a cada descarga. Até o momento, não tivemos retorno sobre este problema.
Aguardamos um posicionamento da imobiliária em relação às questões mencionadas. Reforço que é imprescindível a correção dos problemas apontados, a fim de garantir a segurança do ambiente e prevenir riscos de acidentes.
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Resposta da empresa
05/12/2024 às 15:42
Prezado, informo que após diversas verificações fizemos contato com a Neoenergia que tentou por inúmeras vezes realizar testes de cargas, até que nos informaram não haver qualquer problema com descargas ou oscilações no condomínio onde o senhor reside. No entanto, é necessário que o verifique se seus aparelhos/electrodomésticos estão puxando carga elevada para o uso residencial, que na verdade, é uma área comercial.
Ainda, recentemente tivemos acesso as inúmeras reclamações quanto as cargas oscilando em toda asa norte/Brasília, principalmente nas áreas comerciais (seu caso).
Dessa forma, torna-se de suma importância que o locatário mantenha seu seguro incêndio vigente, não somente para cobertura em casos de incêndio mas para que haja assistência ao morador.
Quanto ao vaso entupido, os administradores não fizeram quaisquer intervenções na frente do prédio, nem temos autorização para atuar na rede de esgoto da Caesb ou Corpo de Bombeiros. Mas é necessário trazer a baila que essa responsabilidade é do Corpo de Bombeiros, mas que nada deveria ter influenciado em vossa descarga sanitária.
Ademais, ressalto que estamos sempre em contato direto com nossos clientes e parceiros para atendê-los sempre com cordialidade e eficiência.
Réplica do consumidor
10/12/2024 às 16:15
Boa tarde
No dia 01/12/******* a imobiliária entrou em contato para a resolução dos problemas mencionados. Foi solicitado um dia para que fosse iniciado os reparos. Agradeço pela a colaboração.
Consideração final do consumidor
10/12/2024 às 16:19
Apesar do interesse em resolver os problemas. Houve uma espera sem retorno por mais de um mês. Teve um gasto do eletricista para identificar o problema que é a parte elétrica do apartamento. Se eu e a minha esposa não tivéssemos tomado iniciativa ainda estaríamos esperando o retorno deles. Teve duas informações soltas me ligaram informando que o problema vai ser resolvido e depois nesta reclamação informaram que o problema e a responsabilidade é minha.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
11/12/2024 às 16:07
Certo.
O excedente de aparelhos causou essa instabilidade.
Mas para melhor atender, estaremos a disposição sempre.