Curso vendido como vitalício, mas acesso foi bloqueado

Question

Comprei os cursos com a informação de que o acesso seria vitalício.

No entanto, em novembro perdi completamente o acesso à plataforma, o que não condiz com o que foi vendido no momento da compra.

Não entendi o motivo do bloqueio e solicito a regularização da situação, com o restabelecimento do acesso conforme foi prometido: acesso permanente ao conteúdo.

Accepted Answer

Prezado senhor,

Durante a análise, verificamos que o bloqueio ocorreu devido a uma falha de configuração no plano de acesso, que não refletiu corretamente a condição contratada no momento da compra.

Para resolver o problema, realizamos as seguintes ações:

Regularizamos o plano de acesso conforme a oferta contratada
Liberamos novamente todos os cursos incluídos na promoção de novembro de 2024
Reenviamos o e-mail de confirmação de acesso atualizado
Confirmamos com você que o acesso está normalizado e funcionando corretamente

Reforçamos que o acesso ao conteúdo foi totalmente restabelecido, conforme as condições informadas na compra.

Agradecemos por nos procurar e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe Licitante [Editado pelo Reclame Aqui]!

Curso vendido como vitalício, mas acesso foi bloqueado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor