Renovação automática cobrada sem utilização do curso

Prezada senhora,

Entramos em contato no dia de hoje para tratarmos do ocorrido e, primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.

Durante o atendimento, buscamos entender melhor a situação relatada e esclarecemos que, de fato, consta em sistema a cobrança, uma vez que a assinatura do curso possui renovação automática, conforme previsto no momento da contratação. Explicamos de forma clara como funciona esse processo de renovação.

Durante o contato realizado hoje, realizamos as seguintes ações:

Confirmamos que o cliente não realizou acessos significativos durante o período renovado
Verificamos junto ao cliente se, no momento, ele está conseguindo acessar normalmente a plataforma
Acordamos um novo prazo de acesso, permitindo que o cliente utilize integralmente o conteúdo que adquiriu

Reforçamos que a solução adotada teve como objetivo garantir uma boa experiência e possibilitar o aproveitamento completo do curso, mesmo após o período de não utilização.

Agradecemos por nos sinalizar a situação, pois isso nos permite analisar cada caso com atenção e buscar soluções justas para nossos alunos.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe Licitante Extremo!