ATRASO NA ENTREGA
Em réplica
Franca - SP
27/12/2019 às 08:41
ID: 98665793
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido a um fornecedor que contratou a RODOMAX como transportadora e informou a previsão de entrega para 20/12 (data que consta em site de rastreamento). Entretanto, não ocorreu e mesmo contatando a empresa e continuamente eles informando que o pedido seria entregue nos dias de solicitação (primeiro dia 23 e depois dia 26), o pedido ainda não foi entregue. Agora, todos os canais estão fora do ar/agentes offlines e não consigo o posicionamento da minha entrega.
Pelo rastreamento, meu pedido está em Ribeirão Preto desde o dia 18, minha cidade é Franca.
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Resposta da empresa
27/12/2019 às 11:51
Prezada Gabriele, Bom dia!
Lamentamos pela sua experiência não satisfatória com os serviços de nossa transportadora.
O departamento de Auditoria está averiguando o seu caso detalhadamente e dentro em breve entraremos em contato, para maiores esclarecimentos e a melhor solução para o transporte de sua carga.
Informamos que hoje dia 27/12 no período da manhã nossos colaboradores estavam em atividades internas de treinamento e por essa razão alguns canais de atendimento encontraram-se offline.
Esperamos que a primeira impressão não seja a que permaneça em nosso relacionamento e que nos dê nova chance em futuras oportunidades.
Atenciosamente,
Equipe de Comunicação Rodomaxlog Armazenagem e Logística Ltda
São Paulo:*******
Campinas:*******
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Réplica da empresa
27/12/2019 às 13:56
Gabriele, Boa Tarde!
O Departamento de Auditoria verificou que houve falhas nas informações, pois o sistema não alterou o prazo de entrega, em virtude da alta demanda. A sua mercadoria deu entrada em nossa transportadora no dia 17/12 e as mesmas desta data já constavam prazo de entrega para dia 23/12, no entanto em virtude do feriado, algumas unidades não funcionaram em *******% de sua capacidade, o que gerou atrasos, inclusive pelas condições das rotas em função do feriado.
Sua mercadoria encontra-se em rota de entrega hoje e a unidade já está ciente da PRIORIDADE!
Uma vez mais pedimos desculpas pelo transtorno! E ressaltamos que todas as ocorrências são estudadas e trabalhadas para que não se repitam futuramente.
Atenciosamente,
Equipe de Comunicação Rodomaxlog Armazenagem e Logística Ltda
São Paulo:*******
Campinas:*******
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