Demora Excessiva na Entrega e Mau Atendimento ao Cliente
Respondida
São José dos Campos - SP
29/04/2026 às 19:02
ID: 247322205
Fiz uma compra com uma empresa com o frete da Rodomax com o no dia 23/03 prazo de entrega de 10 dias, hoje é dia ***** e eles não entregaram.
O atendimento é péssimo, eles não tem controle das mercadorias, fala que chega sem falta em tal dia e nunca chega, não dão um retorno ou solução plausível. Péssimo atendimento ao consumidor. Sem controle, sem palavra, sem comprometimento com o consumidor.
NÃO RECOMENDO
FUJAM desta imprensa
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 08:50
Prezada Simone, bom dia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Após análise interna referente à NF *****, identificamos que a entrega destinada à região de MG foi inicialmente encaminhada em 07/04, ocasião em que houve ocorrência de pendência por dificuldade na localização do endereço. A partir disso, realizamos tratativas junto à unidade responsável, incluindo o envio de referências adicionais para viabilizar a conclusão da entrega.
Reconhecemos que, mesmo após as novas previsões informadas, a entrega não ocorreu dentro do esperado, o que gerou transtornos em sua experiência. Conforme atualização mais recente da unidade, a mercadoria estava programada para entrega na data de hoje. No entanto, entendemos sua decisão de não prosseguir com o recebimento, considerando o cancelamento da compra já realizado.
Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de serviço que buscamos oferecer. Já estamos atuando internamente para revisar o ocorrido junto à operação e à Central do Frete, com o objetivo de evitar recorrências.
Permanecemos à disposição para tratativas adicionais, inclusive para apoiar em eventuais necessidades decorrentes desta situação.
Atenciosamente,
Equipe Rodomaxlog