Pagamento em duplicidade de frete e falta de atendimento ao cliente

Prezada Sra. Claudia,

Gostaríamos de formalizar nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela demora em nosso retorno. Compreendemos perfeitamente sua frustração e reconhecemos que a experiência relatada não condiz com o padrão de excelência que buscamos oferecer.

Em relação ao seu questionamento, informamos que o problema da duplicidade de cobrança já foi devidamente solucionado em nosso sistema. Como o pagamento antecipado foi identificado, o boleto enviado por equívoco foi baixado/cancelado, e você não possui pendências financeiras conosco referentes a este frete.

Paralelamente, estamos realizando uma análise interna rigorosa para identificar as falhas de comunicação em nossos canais de atendimento e os motivos pelos quais suas mensagens anteriores não foram respondidas com a agilidade necessária. Feedbacks como o seu são fundamentais para que possamos corrigir gargalos operacionais e evitar que situações como esta se repitam.

Reiteramos nosso compromisso em recuperar sua confiança e permanecemos à inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,