Pedido de coleta cancelado e encomenda retida pela Rodonaves Express
Não respondida
São Paulo - SP
18/08/2026 às 17:19
ID: 256793391
Fiz um pedido de coleta na Rodonaves Express dia 11/08, no mesmo dia pagamos por PIX para que o processo fosse mais rápido. A coleta nunca era realizada e apenas era enviada a mim mensagens dizendo que a coleta não foi realizada ou que houve tentativas, o que não ocorreu. No sábado dia 15/08 recebi uma mensagem de cancelamento de pedido ocasionando o cancelamento da coleta. Na segunda-feira dia 17/08 entrei em contato pra saber o motivo do cancelamento e fiquei sabendo que a coleta havia sido finalmente efetuada pela manhã. Só que o pedido continua cancelado, a encomenda está com a Rodonaves Rio Claro, o pedido foi pago e eles falam que não vão entregar aqui em São Bernardo do Campo devido ao cancelamento do pedido. Estou tentando resolver para que a encomenda seja entregue visto que está pago e eles estão com a encomenda. Já tentei entrar em contato com vários números e depois não atendem mais nem respondem pelo Whats app. Eles querem que eu solicite o reembolso e aguarde pra fazer outro pedido, o que é inviável devido ao tempo que já foi perdido. Sem contar na "boa vontade" da gerente da unidade de Rio Claro, diferente da atendente Anne que até tentou, mas não resolveu. Aguardo solução, obrigada. (solicitação ***** e pedido de coleta *****)