RODONAVES TRANSPORTES E ENCOMENDAS LTDA

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

28/07/2026 às 12:56

ID: 255031951

Venho solicitar esclarecimentos sobre o que ocorreu com a mercadoria referente à minha compra realizada no site da Electrolux.

Após o atraso na entrega, solicitei o cancelamento da compra junto à Electrolux. Mesmo após a abertura do protocolo de cancelamento, a mercadoria foi encaminhada para entrega.

No momento da entrega, **recusei o recebimento da mercadoria**, registrando a recusa no verso da nota fiscal, conforme procedimento padrão. O motorista da **Rodonaves** recolheu o produto e deixou o local.

No entanto, ao acompanhar o andamento do meu reembolso, fui informada de que, no sistema, a entrega consta como **realizada**, e não como **mercadoria recusada**. Em razão dessa divergência, meu estorno não foi efetuado, e continuo sendo cobrada por um produto que jamais recebi.

Diante dessa situação, solicito que a Rodonaves informe:

* Qual foi o procedimento adotado pelo motorista após a recusa da mercadoria;
* Onde se encontra atualmente o produto;
* Se houve devolução ao remetente e, em caso positivo, a data e o comprovante dessa devolução;
* Por qual motivo a entrega foi registrada como concluída, e não como recusada;
* Quais providências serão adotadas para regularizar essa inconsistência junto à Electrolux.

Ressalto que a divergência nas informações está causando prejuízos financeiros, pois meu reembolso permanece bloqueado em razão de um registro de entrega que não corresponde aos fatos.

Solicito um retorno com urgência, acompanhado de todas as informações e evidências disponíveis sobre o trajeto e a destinação da mercadoria, para que meu caso seja finalmente solucionado.

Atenciosamente,