Atraso na entrega da mercadoria e falta de comunicação da Rodonaves Indaiatuba
Resolvido
Angra dos Reis - RJ
09/09/2025 às 14:33
ID: 226482729
Unidade rodonaves de Indaiatuba.
Entrega prevista para ser entregue em 08/09/2025.
Mercadoria em rota de entrega desde as 10:25h.
E não foi entregue.
Temos que ficar aguardando na espectativa da entrega, que não ocorre.
O atendimento informa que será entregue no dia seguinte, sendo que a entrega para nós ocorre sempre no final da tarde, por volta das 16h.
E precisamos da mercadoria com urgência, pois esperamos e confiamos no prazo de entrega. Sem contar que a coleta demorou para ser realizada em Goiania, o que atrasou ainda mais o processo de entrega.
Se ontem não deu tempo de entregar, hoje deveriam seguir a rota e a ordem que estavam seguindo.
Nada a reclamar dos entregadores. Mas o atendimento e organização da empresa deixaram a desejar.
Enviei uma mensagem hoje para o atendimento que foi visualizada as 08:28h. Até agora as 11:23h sem resposta.
E se vierem entregar e eu não estiver? Com certeza cobrarão por uma nova tentativa. Mas quando o inverso ocorre nada acontece, se não cumpriram o prazo, quero desconto no frete. Não seria justo?
Afinal estou tendo prejuízo pela falta da mercadoria que deveria ser entregue ontem.
A loja fecha as 17h e as 17:30h eu ainda estava aguardando.
Agora a previsão mudou para 18/09.
Agora são quase 15h e nada da mercadoria.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/09/2025 às 16:43
Olá Eduardo, tudo bem!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado em relação à sua entrega.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme o prazo informado, a entrega estava prevista para o dia 09/09/*******, e ela foi realizada no dia 09/09/******* dentro do prazo estipulado. No entanto, entendemos perfeitamente que a necessidade urgente da mercadoria e a falta de uma atualização mais clara sobre a rota geraram frustração, especialmente ao final do expediente.
Ressaltamos que nossas entregas são realizadas em horário comercial, das 8h às 18h, e, por esse motivo, não conseguimos garantir um horário exato dentro desse intervalo.
Sua manifestação foi registrada em nossa ouvidoria pelo *******
Ficamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos em relação aos nossos serviços, pelo contato ******* ******* *******.
João Paulo Germano
Assistente Administrativo de Atendimento
Experiência do cliente - CX | Reclame Aqui
Telefones ******* ******* ******* ou******* Site: https://*******
Consideração final do consumidor
10/09/2025 às 16:54
5 para o atendimento da unidade local.
Vinicius precisa fazer um curso de tratamento ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5