Atraso na entrega de mercadoria pela Rodonaves, com urgência para cliente final.
Respondida
Lins - SP
22/07/2026 às 20:41
ID: 254605167
Meu fornecedor fez o despacho da minha mercadoria pela Rodonaves e a empresa estipulou o prazo de entrega para o dia 22/7, e não foi entregue. Atualizando a data de entrega para dia 31/7, eu preciso urgente do meu produto pois vai estourar o prazo com meu cliente final. Preciso de uma solução imediata. Caso não resolva outras medidas serão tomadas.
Uma falta de comprometimento para com seus clientes.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:24
Olá, Felippe! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pedimos desculpas pelo atraso na entrega da sua mercadoria, bem como pelos impactos que essa situação ocasionou em seu compromisso com o cliente final.
Após análise em nosso sistema, identificamos que a mercadoria foi retirada em 24/07, concluindo o atendimento.
Compreendemos a sua insatisfação e reforçamos que seus apontamentos foram registrados e encaminhados à unidade responsável para análise, visando a melhoria contínua dos nossos processos e a prevenção de ocorrências semelhantes.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar o seu caso e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Lívia Moretti
Analista de Customer Experience Junior
Experiência do cliente - CX | Reclame Aqui