Cobrança de frete adicional após confirmação de valor e coleta da mercadoria pela transportadora
Não respondida
Aracaju - SE
19/03/2026 às 12:22
ID: 243735315
Realizei uma compra na qual o fornecedor me apresentou cotações de frete nas modalidades FOB e CIF utilizando a Rodonaves. Após a definição e envio da mercadoria, quando o produto já se encontrava em posse da transportadora, fui surpreendida com um contato via WhatsApp informando que o valor do frete havia sido calculado de forma incorreta e que eu deveria arcar com um custo adicional.
Essa situação me deixou completamente sem alternativa, uma vez que a mercadoria já estava sob responsabilidade da transportadora e trata-se de um item de urgência, o que inviabiliza qualquer recusa ou mudança logística neste momento.
Ressalto que o erro de cálculo não foi causado por mim, e sim pela própria empresa, sendo totalmente inadequado transferir esse ônus ao cliente após a coleta da mercadoria.