Coleta não efetuada
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
31/10/2023 às 09:51
ID: 175033343
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 25/10/******* entrei em contato com a RTE Rodonaves, para solicitar uma coleta em São José dos Campos. No mesmo dia uma funcionária chamada Paloma me enviou um email com os dados bancários e o valor da coleta de R$ *******,70. Fiz um pix no informado e enviei um email com o comprovante para o email da funcionária.
Logo em seguida, recebi outro email onde me era solicitado o endereço de entrega e horário para colete, respondi o mesmo com todas as informações solicitadas. Ainda no dia 25/10/******* às 15:46, recebi um email confirmando que a coleta/ cotação n 162211697, estava agendada para o dia 26/10/*******. Confiando na informação, no dia 26/10/******* não entrei em contato com a funcionária e nem com a empresa, porém, no dia 17/10/*******, enviei um email às 09:51, solicitando que me enviassem um código de rastreamento da mercadoria. Às 10:36 desse mesmo dia, recebi um email informando que o motorista não conseguiu coletar a tempo ontem, mas que estava agendada para o dia 27/10/*******.
Dia 30/10/*******, um funcionário nosso, ligou para RTE Rodonaves e falou com a funcionária Carine, que informou que a coleta seria feita durante o dia 30/10/*******.
Hoje, dia 31/10/*******, liguei para a transportadora e falei com a Patricia, que me confirmou que a coleta seria feita ainda hoje e que não foi feita antes, pois estavam verificando o pagamento (????). E conforme ela disse, também estava pedindo prioridade para essa coleta.
Hoje, 31/10/******* está fazendo 1 semana que solicitei a coleta e somente hj, recebi essa informação sobre pagamento. Notem que o pagamento não foi feito por boleto, nem DOC ou TED e sim por pix, que cai na mesma hora.
Estou precisando da mercadoria para atender um cliente importantíssimo e estou sofrendo com o descaso da RTE Rodonaves.
Envio em anexo, comprovante de pagamento.
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Resposta da empresa
01/11/2023 às 13:05
Sr Américo,
A unidade coletou hoje. Consta isso em sistema.
Peço desculpas pelo ocorrido e deixo nosso atendimento à disposição.
Grata,
Paula Farah
RTE Rodonaves | Reclame Aqui
Telefones: ******* ******* ******* ou*******
Portal do cliente: https://*******
Réplica do consumidor
03/11/2023 às 09:39
Hj, dia 03/11/*******, tentei rastrear minha mercadoria atraves do site https://******* e aparecia uma mensagem informando que a mercadoria não foi encontrada, então resolvi ligar para Rodonaves no número******* para pegar um código de rastreio, protocolo ou minuta para tentar rastrear minha mercadoria. Tentei no setor de entrega e fui atendida pela Alessandra, que me transferiu p o setor de rastreio, onde fui atendida por Nívia, que me informou que não era com ela e me transferiu de novo para Alessandra, que me transferiu para Jéssica que me informou que não tb estava conseguindo localizar a mercadoria e iria verificar se a mercadoria estava parada e me pediu um prazo de 2hs para resolver meu problema.
Réplica da empresa
03/11/2023 às 10:46
Sr Américo,
Peço desculpas ao senhor. Irei falar com o gestor pra entender o que está acontecendo e assim que eu tiver uma informação sólida eu lhe retorno.
Grata,
Paula Farah
RTE Rodonaves | Reclame Aqui
Telefones: ******* ******* ******* ou*******
Portal do cliente: https://*******
Réplica do consumidor
03/11/2023 às 13:26
Até o momento ainda não consigo rastrear minha mercadoria. Estou quase perdendo meu cliente por culpa da Rodonaves, que prometeu retirar a mercadoria dia 26/10/******* e só coletaram dia 01/11/******* e hoje dia 03/11/******* não consigo saber onde meu produto está.
Esse descaso, está causando me causando um estresse e possivelmente o cancelamento da parceria de anos com meu cliente
Réplica da empresa
06/11/2023 às 11:24
Sra Américo, bom dia!
A Vaneida não lhe deu um retorno? Ou o Fabrício? É que o Fabrício me informou que seria com a Vaneida mesmo.
Eles lhe ajudaram?
Aguardo.
Atenciosamente,
Paula Farah
RTE Rodonaves | Reclame Aqui
Telefones: ******* ******* ******* ou*******
Portal do cliente: https://*******
Réplica do consumidor
06/11/2023 às 13:54
Consegui falar a Waneida. Que conseguiu liberar minha mercadoria, mediante assinatura de um termo de responsabilidade. Termos este que nunca precisamos assinar em nenhuma transportadora. O problema agora é a previsão de entrega que está para o dia 10/11/*******