COLETA
Resolvido
APARECIDA DE GOIANIA - GO
24/10/2023 às 15:26
ID: 174618199
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA transportadora não realiza a coleta no dia em que esta agendado, a area de reclamação não passa o feedback, e por conta deste atraso na coleta o produto não chega no dia que estava previsto, sendo que este produto é materia prima essencial na produção, por consequencia atrasa a produção.
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Resposta da empresa
24/10/2023 às 16:06
Boa tarde, Sr. Valteir. Como vai?
Peço desculpas pelo ocorrido. O senhor poderia, por gentileza, me informar o protocolo da coleta? O senhor solicitou quando? Foi na unidade de Aparecida de Goiania?
Aguardo seu retorno.
Grata,
Paula Farah
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Réplica do consumidor
24/10/2023 às 16:12
*******: 162049082 DATA DA COLETA 23/10/*******, NÃO FOI COLETADO ATÉ O PRESENTE MOMENTO. *******ÇÃO 1290110
Réplica da empresa
24/10/2023 às 16:27
Obrigada pelo seu retorno!
No sistema, consta que a solicitação foi pelo site e que aconteceu a solicitação ontem e a coleta de fato hoje. A senhora Tatiana, DDD 11, que fez a cotação pelo site.
Eu vou acompanhar e te mantenho informado.
Grata,
Paula Farah
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Réplica do consumidor
25/10/2023 às 07:59
As Informações de rastreamento são divergentes do relatado, consta que foi retirado dia 23/10/*******, sendo que isso não aconteceu, dessa forma fica dificil de nos programar. Consta previsão de entrega para amanhã, podemos contar com essa informação?
DETALHES
DataDescrição
24/10/******* 20:00Mercadoria em trânsito para o centro de transferência de cargas.
24/10/******* 05:39Mercadoria em trânsito para a cidade destino.
24/10/******* 05:39Mercadoria em trânsito para a cidade destino.
23/10/******* 19:19Mercadoria em trânsito para o centro de transferência de cargas.
23/10/******* 08:53Seu frete foi emitido com sucesso.
PREVISÃO DE ENTREGA: 26/10/*******
Réplica da empresa
25/10/2023 às 15:15
Olá, tudo bem?
Isso. CTE 41819013-1-*******. A previsão estimada é essa. Vou acompanhar pra ver se a unidade de Goiania consegue cumprir.
Sigo à disposição.
Grata,
Paula Farah
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Réplica do consumidor
26/10/2023 às 13:48
Boa tarde!
O rastreamento do frete esta desta forma, não consta nenhuma mudança e a previsão de entrega esta para hoje.
DETALHES
DataDescrição
24/10/******* 23:53Mercadoria em trânsito para a cidade destino.
24/10/******* 17:54Seu frete foi emitido com sucesso.
PREVISÃO DE ENTREGA: 26/10/*******
Réplica da empresa
26/10/2023 às 17:05
Olá,
Acionei nossa unidade de Aparecida de Goiania pra informar sua urgencia. Vou seguir acompanhando.
Sigo à disposição.
Grata,
Paula Farah
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Réplica da empresa
27/10/2023 às 15:01
Boa tarde, como vai?
Verifiquei em sistema e a mercadoria consta entregue para Wanderson, é isso?
Vou encerrar o protocolo de acompanhamento da reclamação, mas os canais de atendimento da RTE Rodonaves estarão à disposição para necessidades futuras.
Novamente, peço desculpas pelo ocorrido.
Grata,
Paula Farah
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Consideração final do consumidor
27/10/2023 às 15:21
Teve atraso de 1 dia, mas recebemos a mercadoria
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5