Entregador não tentou realizar a entrega e deu como impossível subir a rua
Resolvido
Atibaia - SP
12/06/2026 às 17:23
ID: 251253565
Boa tarde, liguei de manha na rodonaves atibaia, dps de 1hr consegui ser atendido..
Falaram q minha entrega estava em rota de entrega, fiquei esperando a agr 16:40 liguei la novamente e me falaram q n conseguiu subir a rua.. na vdd motorista nem tentou.. vou a rua de terra e voltou..
N compro mais nada q frete seja por essa transportadora
Nota fiscal *****
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 10:22
Olá, Thiago! Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno relatado e pedimos sinceras desculpas pela experiência ocorrida durante o processo de entrega.
Conforme devolutiva da unidade responsável, foi realizada uma tentativa de entrega em 12/06/2026. No entanto, devido às condições de acesso ao local, situado em estrada de terra, o caminhão não conseguiu prosseguir até o endereço de destino.
Diante dessa situação, foi alinhada a possibilidade de disponibilizar a mercadoria em um ponto de fácil acesso para o veículo. Contudo, posteriormente, a unidade nos informou que o senhor optou por realizar a retirada diretamente na unidade.
Verificamos que a mercadoria foi retirada em 15/06/2026.
Reforçamos nossas desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos seu feedback, que será encaminhado às áreas responsáveis para conhecimento e melhoria contínua de nossos processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Lívia Moretti
Auxiliar Administrativo de Atendimento
Experiência do cliente - CX | Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 12:03
Tudo resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10