Extravio de volume de mercadoria e falta de comunicação com o cliente
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 15:14
ID: 254671857
Referente a NF2846 - Remetente *****
A previsão de entrega era dia 21, não foi entregue
Até aí tudo certo
Hoje dia 23 ligamos pra saber quando seria entregue
Nos informaram que 1 dos 4 volumes, foi extraviado, e ninguém ligou ao cliente pra avisar ou pra nos
O pior, se quer nos deram previsão pra encontrar a mercadoria
O cliente informou que aguardará 5 dias
Após isso irá cancelar, quem arcará com todos custos? Perca de venda, perca de reputação
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:29
Olá, José! tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados durante o transporte da sua mercadoria e entendemos a insatisfação gerada pela falta de informações durante o processo.
Verificamos que houve uma ocorrência operacional durante o transporte, porém informamos que a entrega da mercadoria foi concluída com sucesso no dia 25/07.
Pedimos desculpas pelos atrasos e pela falha na comunicação, que não refletiram o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seu relato é muito importante e será utilizado para reforçar nossos processos internos, visando evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Lívia Moretti
Analista de Customer Experience Junior
Experiência do Cliente – CX | Reclame Aqui