Falta de telefone para contato aos sábados
Em réplica
Valparaíso de Goiás - GO
13/07/2024 às 09:58
ID: 192870297
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mercadoria que a empresa contratou a RODONAVES, indicou que a mercadoria estava na distribuição de Brasilia, fica a 40 km de Valparaiso de Goiás, local de entrega , no site tem uma opção de buscar a mercadoria na distribuidora de Brasilia/Guará . Porém entrei em contato com o telefone indicado pela opção escolhida 21039200, porém o número só tem atendimento de segunda a sexta feira. Se existe entregas aos sábados e opção para buscar a mercadoria porque a unidade de distribuição não tem um canal de atendimento aos sábados. Estamos no século XXI com vários meios de comunicação , fico triste em ver a logística de uma empresa que não atende o consumidor final, principalmente aos sábados onde muitas pessoas estão em casa e disponíveis a resolver suas demandas. Hoje poderia ter ido a unidade buscar minha mercadoria e diminuir os custos da própria empresa. Lamentável. Comprei uma mercadoria que a empresa contratou a RODONAVES, indicou que a mercadoria estava na distribuição de Brasilia, fica a 40 km de Valparaiso de Goiás, local de entrega , no site tem uma opção de buscar a mercadoria na distribuidora de Brasilia?
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2024 às 11:07
Olá, Edmilson!
Tentei contato com você pelo telefone que consta cadastrado no Reclame Aqui 61.*****-*******, entretanto a chamada não foi atendida.
Identificamos em nosso sistema, que mercadoria retirada em nossa unidade de Brasília - DF, em 13/07/*******.
Novamente peço desculpas aos transtornos causados e saiba que qualquer problema que ocasionalmente aconteça, iremos nos mobilizar para que a resolução seja a melhor e a mais rápida possível.
Encerramos o ******* desta reclamação em nossa Ouvidoria.
Ficamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos em relação aos nossos produtos e serviços, pelo contato ******* ******* *******, pois como encerramos o protocolo, não teremos mais interação por esta plataforma
Atenciosamente,
Kelly Cristina Camargo Silva - Matriz Rodonaves | Reclame Aqui
Telefones: ******* ******* ******* /******* | Site: https://*******
Réplica do consumidor
20/07/2024 às 22:45
Não atendi, momento estava em voo. Porém gostaria de acrescentar que o telefone de contato da unidade de Brasilia está errado no site, liguei na Rodonaves de Anapolis onde gentilmente me forneceram o número correto. Sempre compro produtos fora de Brasília e Região entorno (Valparaiso), as transportadoras enviam mensagens no celular para acompanhar a rota dos produtos, telefones para contato da base e retirada caso o consumidor queira. Acredito que atualizar estes dados da transportadora com o cliente trará mais confiança a Transportadora, assim mais clientes. Agradeço a atenção.