Pagamento feito por engano e até hoje não recebi o reembolso da rodonaves

Question

No dia 10/09/2025, realizamos um pagamento via PIX para a Rodonaves pela manhã. No mesmo dia, à tarde, ao efetuar outro pagamento para outra pessoa, acabamos colando o mesmo PIX da Rodonaves por engano. Assim que percebemos o erro, entramos em contato imediatamente com a Sra. Dirlene solicitando o reembolso do valor.

Desde então, temos cobrado retorno praticamente todos os dias, mas a resposta é sempre a mesma: que estão aguardando retorno da matriz.
Mais recentemente, fomos informados que o reembolso estava agendado para o dia 03/10, porém até o momento (06/10/2025) o valor não foi devolvido e não recebemos nenhuma atualização.

Diante de todo esse tempo sem solução, a situação já caracteriza a retenção indevida de um valor que não pertence à empresa, o que é totalmente inaceitável.
Solicitamos a devolução imediata do valor e um posicionamento claro e definitivo sobre o caso, já que o erro foi comunicado imediatamente e a empresa já teve tempo suficiente para resolver a situação.

Accepted Answer

Olá, Kathleen! Tudo bem?

Referente à sua manifestação, conforme o nosso contato, o reembolso foi realizado.

Pedimos desculpas pelo ocorrido. Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos para melhor atender nossos clientes.

Encerramos o acompanhamento deste atendimento por este canal, mas permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais: ******* ******* ******* ou*******

Atenciosamente,
Lívia Bossoni
Assistente Administrativo de Atendimento
Experiência do cliente - CX | Reclame Aqui

Pagamento feito por engano e até hoje não recebi o reembolso da rodonaves

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor