PROBLEMA NO VALOR DO FRETE
Resolvido
Goiânia - GO
30/03/2021 às 17:32
ID: 121786243
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o cadastro na empresa, e solicitei o transporte de uma mercadoria no dia 23/03. Tudo certo me informaram valores do transporte de 63 reais, informaram o dia da coleta e a previsão de chegada. Mas na sexta-feira dia 26/03 começou meu pesadelo, o entregador veio até o endereço entregar a mercadoria com um valor de frete de ******* reais. Entrei em contato com várias pessoas e depois de muitas informações erradas pediram para enviar email para correção do valor, o motorista foi embora com a mercadoria. Uma nova tentativa de entrega foi feita no dia 29/03 e o valor do frete constava errado portanto o motorista informou que não poderia receber e teria que voltar com a mercadoria novamente. Estou há 4 dias tentando resolver o problema do valor do frete e minha mercadoria presa na transportadora e ninguém resolve. Mandam email falando que está na rota que será entregue, mas ñ vem. Preciso do meu produto para trabalhar. Tenho todas as conversas e emails salvos mostrando que eles fizeram o valor errado e não eu. Preciso que resolvam
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Resposta da empresa
31/03/2021 às 10:08
Olá Larissa , tudo bem com você?
Poxa! Lamento o ocorrido, mas conforme conversamos agora á pouco, irei apurar e resolver para você, tá?
Ah! Caso tenha alguma dúvida e precise falar comigo, é só enviar uma mensagem privada que rapidamente te responderei, certo? ;)
Lembrando que irei tratar a sua reclamação até a resolução e entrega da sua mercadoria!.
Atenciosamente,
Luciano Bevilacqua Matriz Rodonaves| Reclame Aqui
Telefone :******* Portal do cliente : https://*******
Réplica do consumidor
31/03/2021 às 10:19
não resolveram meu problema ainda, a unidade de São Paulo fala que resolveram lá e jogam a culpa na unidade de Goiania que jogam a culpa em SP. Assim eu fico no circulo vicioso, e não resolvem nada desde sexta-feira dia 26/03 estou no telefone, email e whatssap e NADA. Minha mercadoria está parada no patio deles, estragando e sem previsão de entrega. Meus clientes aguardando o produto deles serem entregue, e eu fico aqui no prejuízo. Alias, quem irá pagar o meu prejuízo de mercadoria parada? EU NÂO AGUENTO MAIS VCS MENTIREM FALANDO QUE RESOLVERAM.
Réplica da empresa
31/03/2021 às 17:56
Ola
Ressaltamos que prezamos pela satisfação dos nossos clientes e qualquer problema que ocasionalmente aconteça, iremos nos mobilizar para que a resolução seja a melhor e a mais rápida possível.
Ficaria muito feliz em receber a sua avaliação a respeito do meu atendimento, junto ao site Reclame Aqui. Para avaliar é bem simples!!!
Segue o passo a passo: Clique em “Minhas reclamações”, na Área do Consumidor; Localize a reclamação que quer avaliar”; Clique em “Responder/Avaliar”;
Obrigado! ;)
Ficamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos em relação aos nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Luciano Bevilacqua Matriz Rodonaves| Reclame Aqui
Telefone :*******
Portal do cliente : https://*******
Consideração final do consumidor
31/03/2021 às 18:00
O Luciano foi bastante prestativo, e a mercadoria foi entregue. Com uma ressalva, falaram por telefone que iam faturar o valor correto, porém o entregador não sabia dessa informação e me cobrou o valor no ato da entrega. Eu só espero não ter o dissabor de ser cobrada novamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9